ASUS CSM Motherboard Product Pick-Up & Return Service

Terms & Conditions for Customers

 

 

Dear Valued ASUS Customer

This ASUS CSM Motherboard Product Pick-Up and Return Service ("Service") only applies to specific CSM models (Corporate Stable Model) of ASUS Motherboard ("Product"). This Terms & Conditions describe the Customer's status rights and obligations in a detailed fashion, and shall refer to the Customer as an end user consumer who purchases the Product for private or personal use, not for resale.

Before sending the RMA request, please read this Terms & Conditions carefully.

By sending the RMA request you expressly consent to be bound by this Terms & Conditions, including updated version, and all applicable laws and regulations.

After you have received a Return Material Authorization number ("RMA number") from the ASUS Customer Service, you are deemed to authorize ASUS Repair Center to repair/replace your defective Product.

1.                   General Statement


This Service applies to ASUS branded Motherboard(s) of specific CSM models listed in the model list on https://eu-rma.asus.com/MB.

The RMA process does not apply to accessories, e.g. discs, manuals, cables and bundled products provided together with the Motherboard that are excluded from the RMA process.

This Service applies only to the Products which are still covered by Warranty, and shall not apply to the Out of Warranty Products.

If the defective Product is Out of Warranty, or the defect has arisen from abnormal use, Customer acknowledges and agrees to pay for repair service and all shipping charges in full and on demand. For more details, please refer to section "Out-of-Warranty cases" and 'Exclusions from this limited Warranty Service' in the Product's warranty card.

2.                   Unauthorized Return

Unauthorized returns are defined as any of the following:

  • No RMA number was issued for the return shipment;
  • Return is not received by ASUS within 14 days of ASUS issuing the RMA number;
  • Return of equipment which is not an ASUS Product with a valid RMA number;
  • Return of ASUS Product damaged in transit due to improper packaging by the Customer;
  • Return of physically damaged Product or Product modified in any way;

and hereafter "Unauthorized Return".

Unauthorized Returns will be void of RMA service and will be returned to the Customer at his expense and risk. No refunds or exchanges will be offered.

3.                   RMA process

Customer is to take the following procedures before returning defective Product to ASUS for RMA service:

3.1 Pre-Service Inspection

Customer shall follow the procedures stated below in order to return the Product to ASUS for In-Warranty Service.

(1)   Examine the Proof of Purchase/Proof of Delivery/Serial Number of the Product to ensure that the Product is within its Warranty Period & Warranty Coverage;

(2)   Check the Serial Number and Barcode labels have not been defaced, altered, scratched or removed to ensure the Product is not Out of Warranty;

(3)   Conduct preliminary inspections or pre-tests to isolate software-related malfunctions and confirm that the malfunction in question is caused by defect in workmanship or materials, or is otherwise covered by ASUS standard warranty. The warranty excludes No Trouble Found ("NTF") and any Customer induced defect or damage ("CID") caused by Customer including but not limited to attempted repair, unauthorized repair, accident, misuse, abuse, neglect, improper maintenance, installation and connection, malfunction of a peripheral device(s), rust or deterioration caused by improper storage.

(4)   Any Product, which fails to pass clauses listed above in this section, is regarded as Out of Warranty Product.

 

3.2 RMA Request

1)      After Pre-Service Inspection Customer shall contact ASUS Support at https://eu-rma.asus.com/MB and report the problem through the online service authorization form. In order to make an RMA request all required data must be provided;

2)      Customers shall provide true, accurate, current and complete personal information as prompted in the service authorization form. If there are any changes of the personal information, (e.g. address, phone numbers, etc.), an update and amendment of the personal information shall be made promptly by Customer via the ASUS Repair Center.

3)      If any information of the service authorization form is false, inaccurate, out-of-date or incomplete, ASUS has the right to terminate the RMA service and charge the Customer for the handling costs including costs of transport and internal handling costs.

4)      After the RMA number is successfully issued, ASUS will send a confirmation e-mail to the Customer; this e-mail will contain the RMA number and shipping and packing instructions for the defective Product return.

5)      The RMA number will be valid for 14 days from the date it is issued by ASUS. Product must be received at ASUS within 14 days of the RMA number issue date, otherwise the RMA number will be expired and the Product will become an Unauthorized Return.

6)      The Service will be scheduled based on the Customer's request time to the same day (if the day of request is a working day) or the following working day unless it is not agreed by Customer. The correct and current information in the RMA request is an essential condition for this schedule fulfilment.

7)      The transportation will be done on the scheduled working day from Monday to Friday within working hours.

 

3.3 Prepare the Defective Product(s) for pick-up

(1)    After receiving the RMA number from ASUS, Customer shall prepare the defective Product for return to ASUS.

(2)    Customer shall return only the defective Product. No discs, manuals, cables and other accessories shall be returned unless specifically requested and authorized by ASUS in writing in advance. ASUS cannot store and therefore will dispose of these accessories.

(3)    Customer shall pack the defective Product securely to prevent it from being damaged during transportation, including but not limited to damages from bending, scratching or rusting. A defective Product must be returned to ASUS in its original packing or in the ASUS-authorized packing material. ASUS will not be held responsible or liable for damages resulting from improper packaging. If available, please always use the CPU plastic cover when returning the Product. Customer is responsible for any damage to the Product during transportation caused by improper packing.

(4)    Customer shall mark each Product shipment with the RMA number on the exterior of each box. No returns will be accepted without a valid RMA number marked clearly on the exterior of each box. Product received without a valid RMA number marked clearly on the exterior of each box will be considered an Unauthorized Return.

(5)    Upon receiving the Product, ASUS will check whether it is missing any parts or it is physically damaged due to improper/insufficient packaging.

(6)    Special Local Service Information for non EU members

For non-EU shipments, due to custom reasons, ASUS cannot repair or process any shipment where the content of the box does not match what is stated on the pro-forma invoice generated by the system upon the RMA request. ASUS will thus not be held liable or responsible for the delay or ignorance or termination of repair services in the above-mentioned situation.

 

3.4 Repair and Return to Customer

(1)    Once the defective Product is received by ASUS consigned carrier with all conformed requirements and within In-Warranty period, ASUS will endeavour to repair and re-deliver the repaired Product back to the Customer within five working days, counting from the day of pick-up. The return period as stated above does not apply to out-of-warranty repair services. 

(2)    All returns will be verified upon receipt by ASUS against the original date of purchase of the Product and the extent of the warranty coverage.  

(3)    If the defective Product is not repairable, ASUS will exchange the defective Product with an equivalent replacement Product (of the same or higher specifications).

(4)    Any fault or damage of the received Product has to be reported by Customer to ASUS Repair Center within 24 hours after receiving the Product. Any complaints regarding damages to delivered Product received after 24 hours of the time of delivery will not be accepted.

 

4.                   Laws and Regulation 

Customers shall comply with all domestic and international shipment standards and formalities. Since the shipment may be transnational, Customers will also have to comply with the shipment laws and regulations in their residing country and countries where ASUS are located.

5.                   Indemnification 

The Customer agrees to fully indemnify and hold ASUS harmless and defend ASUS from and against all damages and loses (including reasonable attorney fees and court fees) incurred by ASUS associated with the breach of this Terms and Conditions

 

Servicio RMA de Recogida y Entrega de Placas Base CSM Términos y Condiciones de los usuarios

 

 

Estimado cliente de ASUS:

 

El Servicio RMA de Recogida y Entrega de Placas Base CSM ("Servicio") solo se aplica en algunos modelos CSM (Modelo Corporativo Estable) de placas base ASUS ("Producto"). Los presentes Términos y Condiciones ("TyC") describen de forma detallada los derechos y obligaciones de los usuarios, y se refieren al Cliente final que compra el Producto para uso privado o personal, no para su reventa.

 

Antes de enviar la solicitud de RMA, por favor, lea atentamente los Términos y Condiciones.

Al enviar la solicitud RMA, usted suscribe expresamente lo citado en los TyC y sus posibles actualizaciones, así como las leyes y regulaciones que se apliquen.

 

Una vez reciba el de Autorización de Retorno de Material (número "RMA") por parte del Servicio al Cliente de ASUS, deberá considerar si autoriza al Centro de Reparaciones de ASUS a que repare/cambie su producto defectuoso.

 

1. Condiciones generales

 

Este Servicio se aplica a los modelos CSM de placa base ASUS incluidos en la lista a continuación:

https://eu-rma.asus.com/MB.

El proceso de RMA no se aplica a los accesorios, como por ejemplo los discos, manuales, cables y el resto de accesorios incluidos con la compra del Producto.

 

El Servicio solo se aplica a aquellos Productos que todavía se encuentren cubiertos por la Garantía.

 

 

Si el Producto defectuoso se encuentra Fuera de Garantía o el problema ha sido causado por un uso fuera de lo normal, el Cliente se compromete a pagar la reparación y el envío cuando así se le solicite. Para obtener una información más detallada, consulte la sección "Casos Fuera de Garantía" y "Exclusiones del Servicio de Garantía Limitada" de la tarjeta de Garantía.

 

2. Retorno no autorizado

Se considerarán Retornos no Autorizados los casos descritos a continuación:

 

l  No se ha emitido un RMA para el envío.

 

l  El retorno no se ha recibido durante los 14 días después de que ASUS emitiera el número de RMA.

 

l  Retorno de equipos que no son de ASUS con un RMA válido.

 

l  Producto da?ado en tránsito a causa de un empaquetado deficiente por parte del Cliente.

 

l  Retorno de un Producto da?ado o modificado de cualquier modo.

 

 

 

 

Los retornos no autorizados no podrán acogerse al servicio de RMA y se devolverán al usuario a su cuenta y riesgo. No se ofrecerán cambios ni se devolverá el dinero.

 

 

3. Proceso de RMA

El Cliente deberá seguir el proceso a continuación antes de devolver un Producto defectuoso para un servicio RMA.

 

 

3.1 Inspección antes del envío

 

El Cliente deberá seguir el proceso a continuación para enviar un producto en Garantía.

(1) Examinar la Prueba de Compra/Prueba de Entrega/Número de Serie para asegurarse de que el producto se encuentra en Garantía.

 

(2) Comprobar que las etiquetas del Número de Serie y Código de Barras no se hayan modificado, estropeado, alterado o retirado, lo que haría que el producto se considerara Fuera de Garantía.

(3) Realizar inspecciones preliminares o pruebas para eliminar problemas de software y confirmar que se trata de un problema de materiales o fabricación, lo que cubre la Garantía estándar de ASUS. La Garantía excluye aquellos casos en los que No Se Encuentran Problemas ("NTF") y los Da?os se hayan Causado por un uso Indebido ("CID"), como los intentos de reparación, reparaciones no autorizadas, accidentes, malos usos, abusos, negligencias, mantenimiento inadecuado, instalaciones y conexiones, mal funcionamiento de un periférico, óxido o deterioración a causa de almacenamiento indebido, y otros.

(4) Cualquier Producto que cumpla alguno de los puntos de la lista anterior se considerará como Fuera de Garantía.

 

 

 

 

3.2 Solicitud de RMA

1) Una vez concluida la inspección previa, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Soporte de ASUS en https://eu-rma.asus.com/MB y reportar el problema mediante el formulario online de autorización de servicio. Para solicitar el servicio de RMA, se ha de procurar la siguiente información:

2) En el formulario de autorización de servicio, los Clientes han de proporcionar su información personal completa, actual y correcta. Si se da algún cambio (dirección, teléfono, etc.), el Cliente deberá proveer la nueva información al Centro de Reparaciones de ASUS.

 

 

3) Si la información procurada en el formulario es falsa, errónea, no está actualizada o está incompleta, ASUS se reserva el derecho de dar por concluido el servicio de RMA y cargar los costes de gestión y transporte al usuario.

4) Una vez se emita con éxito el número de RMA, ASUS enviará un e-mail de confirmación al Cliente con el número de RMA y las instrucciones de envío y empaquetado para devolver el Producto defectuoso.

5) El número de RMA será válido durante un periodo de 14 días desde la fecha en que ASUS lo emita. Después de esos 14 días el número de RMA prescribirá y el producto se considerará un Retorno no Autorizado.

6) El Servicio se programará en base a la fecha de solicitud del Cliente. Si es un día laborable, se programará para el mismo día y si no, para el siguiente día laborable (a no ser que el cliente prefiera una fecha posterior. Para cumplir los plazos se?alados, es esencial que la información proporcionada en la solicitud sea correcta y actual.

7) El transporte se realizará durante la jornada laboral del día programado (de lunes a viernes).

 

 

 

 

 

3.3 Preparación del producto defectuoso para su recogida

(1) Una vez reciba el número de RMA de ASUS, el Cliente deberá preparar el envío del Producto defectuoso.

(2) El Cliente enviará únicamente el Producto defectuoso (sin los discos, cables ni el resto de accesorios incluidos en la compra) a menos que ASUS los solicite por escrito con anterioridad. ASUS no tiene la capacidad de almacenar los accesorios y se tirarán a la basura.

(3) El Cliente deberá empaquetar el Producto defectuoso de forma segura para evitar que se doble, oxide, ara?e o da?e durante el transporte. El Producto se ha de enviar en su caja original o con los materiales aprobados por ASUS. ASUS no se responsabilizará de los da?os que resulten de un empaquetado inadecuado. Si se encuentra disponible, utilice la cubierta de plástico que incluía el Producto. El Cliente se responsabilizará de los da?os que un empaquetado inadecuado pueda causar durante su transporte.

 

 

 

 

 

 

 

(4) El Cliente deberá incluir el número de RMA en el exterior de cada caja. No se aceptarán las devoluciones que no incluyan el número de RMA de forma clara en el exterior de la caja. Los Productos que no incluyan el número de RMA de forma clara en el exterior de la caja se considerarán Devoluciones no Autorizadas.

(5) Al recibir el Producto, ASUS comprobará si este presenta da?os a causa de un empaquetado insuficiente o inadecuado.

 

 

 

(6) Información Especial para envíos desde países que no forman parte de la U.E.

A causa de las regulaciones fronterizas, ASUS no puede reparar o procesar ningún envío cuyo contenido no coincida con la información de la factura proforma generada por el sistema a través de la solicitud de RMA. Por consiguiente, si se da esta situación, ASUS no se responsabilizará de los retrasos que puedan darse en el servicio de reparación o de la terminación del Servicio.

 

 

 

 

3.4 Reparación y entrega al cliente

 

(1) Una vez ASUS reciba el producto y compruebe que cumple todas las condiciones mencionadas y que se encuentra en el periodo de Garantía, ASUS reparará el producto y lo entregará al Cliente en un periodo de 5 días laborables desde la fecha de recogida. Este periodo no se aplica para Productos que no se encuentren en periodo de Garantía.

 

 

(2) ASUS verificará las fechas de compra y periodos de Garantía de todas las devoluciones de Producto.

 

 

(3) Si el producto no se puede reparar, ASUS lo cambiará por uno equivalente (con las mismas especificaciones o superiores).

 

 

(4) Si al recibir el producto se detecta cualquier da?o o problema, este se deberá reportar al Centro de Reparaciones de ASUS durante las 24 horas siguientes de su entrega. No se aceptarán aquellos problemas reportados después de las primeras 24 horas desde la entrega del producto.

 

 

 

4. Leyes y regulaciones

 

Los Clientes deberán cumplir todos los estándares y formalidades locales e internacionales que afecten al envío del Producto. Si el envío ha de viajar por diferentes países, los Clientes deberán cumplir las regulaciones de su país y del país de destino en el que ASUS se encuentre.

 

5. Indemnización

 

El Cliente se compromete a indemnizar y defender a ASUS de todos los posibles da?os y pérdidas (incluyendo los costes de abogados y juicios) que la no adherencia a los presentes Términos y Condiciones pueda ocasionar.