ASUS Moederbordproducten Pick-Up & Return
Service
Voorwaarden & Bepalingen voor Klanten
Geachte, gewaardeerde ASUS-klant
Deze ASUS Moederbordproducten Pick-Up & Return Service (“Service”) is alleen van toepassing op bepaalde modellen van ASUS TUF- en ROG-series Moederbordproducten (“Product”). Deze Voorwaarden & Bepalingen beschrijven de rechten en plichten van de Klant op gedetailleerde wijze, en beschouwen de Klant als een eindgebruiker die het Product aanschaft voor privaat of persoonlijk gebruik, niet voor wederverkoop.
Leest u deze Voorwaarden & Bepalingen alstublieft zorgvuldig, voordat u het RMA-verzoek verzendt.
Door verzending van dit RMA-verzoek, verklaart u zich nadrukkelijk gebonden aan deze Voorwaarden & Bepalingen, inclusief herziene versies en alle van toepassing zijnde wet- en regelgeving.
Nadat u een Return Material Authorization-nummer (“RMA-nummer”) heeft ontvangen van de ASUS Klantenservice, wordt u geacht toestemming te geven aan het ASUS Reparatiecentrum om uw defecte product te repareren/vervangen.
Deze
Service is van toepassing op specifieke modellen Moederbord(en) van het merk
ASUS uit de TUF- & ROG-series, zoals opgesomd in de modellijst op
https://eu-rma.asus.com/MB.
Het RMA-proces is niet van toepassing op accessoires, bijv. schijven, handleidingen, kabels en gebundelde producten die zijn meegeleverd met het Moederbord maar zijn uitgesloten van het RMA-proces
Deze Service is slechts van toepassing op Producten die nog gedekt zijn door de Garantie, en zal niet worden toegepast op Producten die reeds Buiten Garantie vallen.
Wanneer het defecte Product Buiten Garantie valt, of het defect is veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, zal de klant dit erkennen en ermee akkoord gaan te betalen voor de reparatieservice en alle verzendkosten, in alle volledigheid en desgevraagd. Voor meer details, verwijzen wij u naar de secties “Out-Of-Warranty cases” en “Exclusions from this limited Warranty Service” op de garantiekaart van het Product.
Een Retour is Ongeautoriseerd wanneer aan één van de volgende definities wordt voldaan:
Hierna te noemen "Ongeautoriseerde Retour".
Ongeautoriseerde Retouren worden uitgesloten van de RMA-Service en zullen worden geretourneerd aan de Klant voor zijn rekening en risico. Er zal geen restitutie of vervanging worden aangeboden.
De Klant wordt geacht de volgende procedures te volgen, voor het defecte Product naar ASUS wordt gestuurd voor de RMA-Service:
De Klant dient de procedures te volgen zoals ze hieronder zijn gesteld, om het product te retourneren aan ASUS voor Service binnen Garantie.
(1) Bestudeer het Aankoopbewijs/Afleverbewijs/Serienummer van het Product om er zeker van te zijn dat het Product binnen zijn Garantieperiode & Garantiedekking zit;
(2) Controleer of de Serienummer- en Barcodelabels niet zijn beschadigd, aangepast, bekrast of verwijderd om er zeker van te zijn dat het Product niet Buiten Garantie valt;
(3) Voer vooraf inspecties en/of tests uit om software-gerelateerde storingen uit te sluiten en verzeker u er van dat de benoemde storing wordt veroorzaakt door afwerking of materiaal, of op een andere wijze gedekt wordt door de ASUS standaardgarantie. De garantie is uitgesloten voor No Trouble Found (“NTF”, storing is niet reproduceerbaar) en ieder door de Klant veroorzaakt defect of schade (“CID”) met inbegrip van, maar niet beperkt tot, poging tot reparatie, ongeautoriseerde reparatie, ongeluk(ken), verkeerd gebruik, misbruik, verwaarlozing, onvoldoende onderhoud, installatie en verbinding, storing in randapparatuur, roest of verslechtering veroorzaakt door onjuiste opslag.
(4) Elk Product dat niet voldoet aan de clausules zoals hierboven benoemd in deze sectie, wordt gezien als Product buiten Garantie.
1) Na de Pre-Service Inspectie dient de Klant contact op te nemen met ASUS Support via https://eu-rma.asus.com/MB en via het online service-authorisatieformulier het probleem te melden. Voor een RMA-Aanvraag dienen alle benodigde gegevens verstrekt te worden;
2) De Klant dient het service-autorisatieformulier naar waarheid, accuraat, met huidige en complete persoonlijke informatie in te vullen, zoals gevraagd op dit formulier. Wanneer zich enige verandering voordoet in de persoonlijke informatie, (bijv. Adres, telefoonnummers, etc.) zal de Klant per direct een update en correctie doorgeven via het ASUS Reparatiecentrum.
3) Wanneer enige informatie op het service-autorisatieformulier onjuist, inaccuraat, achterhaald of incomplete is, behoudt ASUS zich het recht voor de RMA-service af te breken en de Klant behandelingskosten in rekening te brengen, inclusief kosten voor transport en interne behandelingskosten.
4) Nadat het RMA-nummer succesvol is aangevraagd, zal ASUS een e-mail ter bestiging sturen aan de Klant; deze e-mail zal het RMA-nummer bevatten, net als instructies voor het verzenden en verpakken van het defecte Product voor de Retour.
5) Het RMA-nummer zal 14 dagen geldig zijn, vanaf de dag dat deze is afgegeven door ASUS. Het Product moet bij ASUS ontvangen zijn, binnen 14 dagen na de afgiftedatum van het RMA-nummer, anders zal het RMA-nummer verlopen zijn en het product verworden tot Ongeautoriseerde Retour.
6) De Service zal gepland worden op basis van het moment van aanvraag door de Klant, als zijnde deze dag (wanneer de dag van aanvraag een werkdag is) of de volgende werkdag, tenzij de Klant hier niet mee akkoord is gegaan. De correcte en recente informatie in de RMA-Aanvraag zijn een essentiële voorwaarde om aan deze planning te kunnen voldoen.
7) De Service zal worden voldaan op de geplande werkdagen van Maandag tot Vrijdag tijdens werkuren.
(1) Na ontvangst van het RMA-nummer van ASUS, dient de Klant het defecte Product te prepareren voor Retour aan ASUS.
(2) De Klant dient alleen het defecte Product te retourneren. Schijven, handleidingen, kabels en andere accessoires zullen niet worden geretourneerd, tenzij hiertoe nadrukkelijk verzocht is, en vooraf schriftelijk toestemming voor is gegeven, door ASUS. ASUS kan deze goederen niet opslaan en zal deze accessoires daarom wegdoen.
(3) De Klant dient het defecte Product veilig in te pakken om te voorkomen dat het beschadigd wordt tijdens het vervoer ondermeer door, maar niet beperkt tot, verbuiging, bekrassing of roest. Een defect Product dient aan ASUS te worden geretourneerd in zijn originele verpakking of in ASUS-geautoriseerd verpakkingsmateriaal. ASUS kan niet verantwoordelijk worden gehouden, of aansprakelijk gesteld, worden voor schade voortvloeiend uit onjuist verpakken. Wanneer u hierover beschikt, gebruikt u dan alstublieft altijd de plastic CPU-cover bij het retourneren van het Product. De Klant is verantwoordelijk voor alle schade aan het Product/Onderdeel, ontstaan tijdens het transport en veroorzaakt door onjuist verpakken.
(4) De Klant dient elke Productzending te markeren met het RMA-nummer aan de buitenzijde van iedere doos. Geen enkele retour zal worden geaccepteerd zonder duidelijke markering met een geldig RMA-nummer aan de buitenzijde van elke doos. Een Product dat wordt ontvangen zonder gemarkeerd te zijn met een geldig RMA-nummer, zal worden beschouwd als Ongeautoriseerde Retour.
(5) Nadat het product ontvangen is, zal ASUS het defecte product inspecteren op missende en/of beschadigde onderdelen en controleren of de reparatie Buiten Garantie is, inclusief, maar niet beperkt tot, CID en schade te wijten aan onjuiste/onvoldoende verpakking.
(6) Speciale Locale Service informatie voor Zwitserland
Bij niet-EU verzendingen kan ASUS, vanwege douane-redenen, geen zendingen repareren of behandelen waar de inhoud van de doos niet specifiek voldoet aan wat er gesteld is op de pro-forma factuur die gegenereerd is door het systeem aangaande de RMA-Aanvraag. ASUS zal dus niet aansprakelijk gesteld kunnen worden, noch verantwoordelijk gesteld worden, voor enige vertraging, onwetendheid of afbraak van de reparatieservice in bovengenoemde situatie.
(1) Zodra het defecte Product is ontvangen door de koeriersdienst die door ASUS is aangesteld, deze voldoet aan alle vereisten en Binnen Garantie valt, zal ASUS er voor ijveren het product te repareren en het gerepareerde product te retourneren binnen vijf werkdagen, beginnend vanaf de dag van afhaling. De retourperiode zoals hierboven beschreven is niet van toepassing op de Buiten Garantie reparatieservices.
(2) Alle Retouren worden bij ontvangst gecontroleerd worden door ASUS op de originele aankoopdatum van het Product en de duur van de garantiedekking.
(3) Wanneer het defecte Product niet te repareren blijkt, zal ASUS het defecte Product uitwisselen voor een vergelijkbaar vervangend Product (met dezelfde of hogere specificaties) of zal de Klant van een Credit Nota (“CN”) voorzien.
(4) Elk gebrek of schade aan een retour ontvangen Product dient binnen 24 uur na ontvangst door de Klant gemeld te worden bij het ASUS Reparatiecentrum. Alle klachten aangaande schade aan een afgeleverd Product/Onderdeel die ontvangen worden na 24 uur na het aflevermoment zullen niet worden geaccepteerd.
De Klant zal zich houden aan alle binnenlandse en internationale transportstandaarden en formaliteiten. Omdat de verzending transnationaal kan zijn, zal de Klant zich ook houden aan de transportwetten en –regels van het land waar de Klant resideert en de landen waar ASUS is gevestigd.
De Klant gaat er mee akkoord dat hij ASUS volledig vrijwaart, schadeloos stelt en ASUS behoed voor én tegen elke vorm van schade of verlies (inclusief redelijke juridische kosten en gerechtskosten) door ASUS ondergaan in verband met het verbreken van deze Voorwaarden & Bepalingen.