ASUS дънни платки - услуга „Pick-Up&
Return”
Правила
и условия за клиенти
Уважаеми потребители,
Услугата на ASUS за взимане от потребителя, ремонт и връщане на дънна платка (наричана в този документ накратко “Услуга”) се отнася само за определени модели на АSUS дънни платки от TUF и ROG серии (наричани в този документ накратко „Продукт”). Този документ описва подробно правата и задълженията на потребителя и се отнася за клиент, закупил Продукта за лично ползване, а не с цел препродажба.
Преди да изпратите RMA искане, прочетете внимателно тези правила и условия.
Чрез изпращане на RMA искане, изрично се съгласявате да бъдете обвързани с описаните в този документ правила и условия, включително с техните обновени версии и всички приложими закони и разпоредби.
След като получите RMA номер (номер на оторизация за връщане на продукт) от центъра за обслужване на клиенти на ASUS, се приема, че разрешавате сервизният център на ASUS да ремонтира или замени вашия дефектирал продукт.
Тази
Услуга се отнася за определени модели от TUF
и
ROG
серия на
дънни
платки с марката ASUS,
вписани в списъка, достъпен на адрес:
https://eu-rma.asus.com/MB.
RMA процедурата не се отнася за аксесоари, в това число дискове, упътвания, кабели, съпътстващи продукти, доставени с дънната платка. Тези продукти не подлежат на ремонт и замяна в рамките на Услугата.
Услугата се отнася само за Продукти, които са в гаранция и не се отнася за продукти, чийто гаранционен срок е изтекъл.
Ако дефектиралият Продукт е извън гаранция или дефектът е причинен от неправилно ползване, клиентът потвърждава и приема да заплати изцяло ремонта и транспортните разходи при поискване. За повече информация прочетете „Случаи извън гаранция” “Out-of-Warranty cases” и „Изключения от Услуга ограничена гаранция” ‘Exclusions from this limited Warranty Service’ в гаранционната карта на Продукта.
Под Неоторизирано Връщане в този документ се има предвид:
and hereafter "Unauthorized Return".
Описаните по-горе случаи ще бъдат наричани за краткост „Неоторизирано Връщане” в рамките на този документ.
Неоторизираното Връщане е изключено от обхвата на RMA Услугата и оборудването ще бъде върнато на клиента за негова сметка и риск. Възстановяване на разходи и замени няма да бъдат предлагани.
Клиентът следва да спази описаната по-долу процедура, преди да върне дефектирал Продукт на ASUS за RMA услуга:
Клиентът следва да спази процедурата по-долу при връщане на Продукт на ASUS за гаранционен сервиз.
(1) Прегледайте документа за покупка, документа за доставка, серийния номер на Продукта, за да се уверите, че същият се покрива от гаранцията и гаранционният срок не е изтекъл.
(2) Уверете се, че етикетите със серийния номер и баркода не са отстранени, надраскани или променени и че Продуктът е в гаранция.
(3) Извършете предварителен оглед и тест, за да елиминирате възможността повредата да е причинена от софтуер. Уверете се, че повредата се дължи на дефект в изработката или материалите и се покрива от стандартната гаранция на ASUS. Гаранцията не покрива случаите, при които не е открит проблем (No Trouble Found - NTF) , както и случаите, при които дефектът или повредата са причинени от потребителя (Customer induced defect or damage - CID), например опити за поправка, неоторизирани ремонти, инциденти, неправилна употреба, злоупотреба, небрежност, неправилна поддръжка, инсталация и свързване, повреда на периферно устройство(а), ръжда или повреда заради неправилно съхранение.
(4) Всеки Продукт, неотговарящ на описаните по-горе условия в този раздел, се счита за продукт извън гаранция.
1) След извършване на предварителния оглед потребителят следва да се свърже с екипа на ASUS по поддръжката на https://eu-rma.asus.com/MB и да докладва за проблема онлайн в сервизната оторизационна форма. За да се създаде RMA искане, следва да се предоставят всички необходими данни.
2) Потребителят следва да предостави достоверна, точна, актуална и пълна информация в сервизната оторизационна форма. При настъпване на промени в личната информация (например адрес, телефонен номер и т.н.), потребителят следва незабавно да обнови и допълни данните си в сервизния център на ASUS.
3) В случай че информацията в сервизната оторизационна форма е грешна, неточна, неактуална или непълна, ASUS има право да прекрати RMA услугата и да таксува потребителя за разходите за обработка, включително тези за транспорт и вътрешна обработка.
4) След успешното генериране на RMA номер ASUS изпраща електронно съобщение с потвърждение до потребителя. Този имейл съдържа RMA номера и инструкции за опаковане и изпращане на дефектиралия Продукт за ремонт.
5) RMA номерът е валиден 14 дни от датата на създаването му от ASUS. Продуктът следва да бъде получен от ASUS в рамките на 14 дни от датата на създаването на RMA номера. В противен случай RMA номерът престава да бъде валиден и продуктът ще бъде класифициран като Неоторизирано Връщане.
6) Услугата ще бъде насрочена в предпочетеното от потребителя време на същия ден (ако избраният ден е работен) или на следващия работен ден, в случай че потребителят не е съгласен. Коректната и актуална информация в искането за RMA оторизация е важно условие за изпълнението на този график.
7) Услугата се извършва в насрочения работен ден от понеделник до петък в работно време.
(1) След получаване на RMA номера от ASUS, потребителят следва да подготви дефектиралия продукт за връщане на ASUS.
(2) Потребителят следва да върне единствено дефектиралия Продукт. Потребителят не бива да връща дискове, упътвания, кабели и други аксесоари, освен ако предварително изрично не е помолен и оторизиран от ASUS в писмен вид. ASUS нe може да съхранява и затова ще изхвърли тези аксесоари.
(3) Потребителят следва да опакова дефектиралия продукт надеждно, за да го предпази от повреди по време на транспортирането, включително, но не само от повреди вследствие на огъване, надраскване или ръждясване. Дефектирал продукт следва да бъде върнат на ASUS в оригиналната си опаковка или в одобрен от ASUS опаковъчен материал. ASUS не носи отговорност за повреди, възникнали вследствие на неправилно опаковане. Винаги използвайте капаче за сокета на процесора, ако разполагате с такова, когато връщате Продукта. Потребителят носи отговорност за повреди на Продукта/ частта по време на транспортирането, причинени от неправилно опаковане.
(4) Потребителят следва да напише RMA номера върху опаковката на всяка пратка. Пратки без валиден и ясно написан на опаковката RMA номер няма да бъдат приемани. Продукт, получен без валиден и всно написан върху опаковката RMA номер се счита за Неоторизирано Връщане.
(5) При получаване на пратката, ASUS проверява Продукта, липсващите или повредени части и преценява дали ремонтът не е извънгаранционен, включително, но не само CID и повреди, настъпили заради неправилно или неподходящо опаковане.
(6) Информация за специална локална услуга за Швейцария
За пратки от държави, нечленуващи в ЕС, поради митнически съображения, ASUS не може да извърши ремонт или обработи пратка, при която съдържанието на опаковката не съответства на описаното в проформа фактурата, генерирана от системата при RMA искането. ASUS не носи отговорност за забавяне, игнориране или прекратяване на ремонтните услуги в описаната по-горе ситуация.
(1) При получаване на дефектирал Продукт, който съответства на изискванията и е в гаранция, ASUS ще се постарае да го ремонтира и достави обратно на потребителя в рамките на пет работни дни, считано от деня на взимането на Продукта. Посоченият срок не се отнася за случаите на извънгаранционен ремонт.
(2) Всяко връщане на Продукт се проверява от ASUS при получаване за датата на покупка и продължителността на гаранционния срок.
(3) Ако дефектиралият Продукт не може да бъде ремонтиран, ASUS ще го замени с еквивалентен Продукт (със същите или по-добри характеристики) или ще изпрати кредит нота (CN) на потребителя.
(4) Всяка неизправност или повреда на получения Продукт трябва да бъдат докладвани на ASUS сервизния център от потребителя в рамките на 24 часа от получаването на Продукта. Оплаквания относно повреди на доставения Продукт/ част, получени по-късно от 24 часа след получаването на Продукта, няма да бъдат приемани.
Потребителите следва да спазват всички национални и международни стандарти и формалности за пратки. Пратката може да бъде международна, затова потребителите трябва да се съобразяват със законодателството и регулацията както в тяхната държава на пребиваване, така и с тези на страните, където ASUS са локализирани.
Потребителят се съгласява да обезщети изцяло и да не нанася вреди на ASUS, както и да защитава ASUS от и срещу вреди и загуби (включително адвокатски и съдебни такси), направени от ASUS във връзка с нарушаването на тези Правила и Условия.