Pick-Up & Return Služba pro ASUS Základní desky
Podmínky a ujednání pro zákazníky
Vážený zákazníku,
Tato Pick-Up and Return služba („Služba“) se vztahuje pouze na specifické řady ASUS základních desek – řady ASUS TUF a ROG („Produkt“). Tyto podmínky a ujednání obsahují nároky a povinnosti zákazníka v přesné podobě a specifikují zákazníkem koncového uživatele, který zakoupil tento Produkt pro vlastní použití, nikoliv k dalšímu prodeji.
Před odesláním RMA požadavku si prosím pečlivě přečtěte tyto podmínky a ujednání.
Odesláním RMA požadavku se zavazujete dodržovat tyto podmínky a ujednání včetně jejich aktualizovaných verzí, stejně jako veškerých aplikovatelných zákonů a nařízení.
Poté co obdržíte RMA číslo od společnosti ASUS jste oprávněn uplatnit opravu/výměnu závadného výrobku v servisním centru ASUS.
Tato Služba se vztahuje pouze na specifické modely ASUS základních desek z řad
TUF a ROG, které jsou vypsány v tomto seznamu: https://eu-rma.asus.com/MB.
Tento RMA proces se nevztahuje na příslušenství, např. CD/DVD, manuál, kabely a přibalené produkty dodané spolu se základní deskou, které jsou vyňaty z RMA procesu.
Tato Služba se vztahuje pouze na Produkty, které jsou stále pokryty zárukou. Nevztahuje se na výrobky již mimo záruku.
Pokud je závadný Produkt mimo záruku, nebo závada vznikla nestandartním používáním, zákazník bere na vědomí a souhlasí s platbou za servisní opravu a veškeré manipulační poplatky v plné výši. Pro více informací přejděte na sekci Mimozáruční případy a Výjimky z omezené záruky v záruční kartě tohoto Produktu.
Mezi neoprávněné žádosti o opravu patří následující:
Tyto zásilky jsou považovány jakou Neoprávněné žádosti o opravu.
Neoprávněné žádosti o opravu jsou zbaveny nároku na RMA služby a budou vráceny zákazníkovi na jeho vlastní náklady a zodpovědnost. Refundace nebo výměna nebude v tomto případě nabídnuta.
Před zasláním závadného výrobku do společnosti ASUS pro RMA servis je potřeba aby zákazník provedl následující:
Zákazník by měl pro potřeby odeslání výrobku na záruční opravu provést následující:
(1) Zkontrolovat doklad o koupi/fakturu pro ujištění, že výrobek je stále ve své záruční lhůtě;
(2) Ověřit, že nálepky se sériovým číslem a čárovými kódy nebyly odstraněny, poškozeny, seškrábány nebo jakkoliv upraveny. Toto sériové číslo je nutné pro kontrolu stavu záruky výrobku;
(3) Provést základní inspekci či předtest pro izolaci softwarových závad a potvrdit, že závada spočívá ve zpracování nebo materiálu či je jinak pokryta běžnou ASUS zárukou. Ze záruky jsou vyloučeny neprojevené závady (NTF) či jakékoliv uživatelem vzniklé závady (CID) včetně, avšak ne pouze, vlastní pokusy o opravu výrobku, neautorizovanou opravu, nehodu, špatné použití, zneužití, zanedbání či nesprávný postup při údržbě, instalaci či připojení, selhání periferních zařízení, koroze či opotřebení způsobené nesprávným skladováním.
(4) Jakýkoliv Produkt, který bude vykazovat stav uvedený v sekci výše je tímto klasifikován jako výrobek mimo záruku.
1) Po předservisní inspekci by měl zákazník kontaktovat ASUS Support na https://eu-rma.asus.com/MB a pomocí online autorizační služby nahlásit problém. Pro potřeby RMA požadavku je třeba vyplnit všechny požadované údaje;
2) Informace uvedené zákazníkem do formuláře mají být pravdivé, přesné a úplné. Při změně některého z údajů (např. adresa, telefonní číslo atd.) by měl zákazník promptně tuto změnu nahlásit ASUS servisnímu centru.
3) Pokud bude některá z informací lživá, nepřesná, zastaralá nebo neúplná, společnost ASUS si vyhrazuje právo na přerušení RMA servisu a naúčtování ceny za manipulaci a transport zákazníkovi.
4) Po úspěšném vydání RMA čísla zašle společnost ASUS potvrzující e-mail zákazníkovi; tento e-mail bude obsahovat RMA číslo a instrukce pro dopravu a balení závadného výrobku.
5) RMA číslo je platné 14 dní od data vydání společností ASUS. Výrobek je třeba do 14 dní doručit společnosti ASUS. Po této době přestane RMA číslo platit a Produkt přijatý bez platného RMA čísla bude klasifikován jako neoprávněná žádost o opravu.
6) Služba bude naplánována na základě požadavku zákazníka na stejný den (pokud je den podání požadavku pracovní den) nebo následující pracovní den pokud zákazník souhlasí. Správné a aktuální informace v RMA požadavku jsou pro tuto objednávku esenciální.
7) Služba bude uskutečněna ve vybraný pracovní den v pracovních hodinách.
(1) Po obdržení RMA čísla od společnosti ASUS, zákazník připraví závadný výrobek pro zaslání.
(2) Zákazník vrací pouze závadný výrobek. Žádné disky, manuály, kabely a jiná příslušenství nejsou zasílána do servisu bez předešlého písemného a výslovného požadavku a autorizace společností ASUS. Společnost ASUS nemá skladovací prostory pro nevyžádané příslušenství a tyto budou vyhozeny.
(3) Zákazník bezpečně zabalí závadný výrobek aby zamezil poškození během transportu včetně, ale ne pouze, poškození ohnutím, poškrábáním nebo korozí. Závadný výrobek je třeba společnosti ASUS vrátit v originálním obalu nebo v obalovém materiálu schváleném společností ASUS. Společnost ASUS není zodpovědná za poškození vzniklé z nesprávného zabalení. Pokud možno, použijte plastový kryt CPU socketu při odesílání výrobku. Za poškození při přepravě z důvodu nesprávného zabalení je zodpovědný zákazník.
(4) Zákazník označí každou zásilku RMA číslem na venkovní stranu každé krabice. Bez platného RMA čísla na venkovní straně krabice nebude zásilka akceptována. Takovéto neoznačené zásilky budou považovány za neoprávněné žádosti o opravu.
(5) Po přijetí výrobku společnost ASUS ověří, zda závadnému výrobku nechybí díly nebo nenese známky poškození pro identifikaci mimozáručního CID poškození způsobeném nesprávným zabalením.
(6) Lokální servisní informace pro Švýcarsko
Z celních duvodů nemůže Asus opravit, nebo zpracovat žádné zásilky mimo EU, kde obsah krabice nesouhlasí s pro-forma fakturou generovanou systémem během požadavku o RMA číslo. ASUS nenese odpovědnost za zpoždění, odmítnutí, nebo ukončení opravy ve výše uvedené situaci.
(1) Po přijetí závadného výrobku od přepravce nasmlouvaného společností ASUS a splnění všech podmínek záruční opravy společnost ASUS započne opravu výrobku a následně jej odešle zpět zákazníkovi během pěti pracovních dní počítaných ode dne vyzvednutí zásilky u zákazníka. Tato lhůta se nevztahuje na mimozáruční případy.
(2) U všech RMA zásilek bude při přijetí ověřena záruka a bude zjištěno, zdali Produkt splňuje podmínky pro poskytnutí záručního servisu.
(3) Pokud není možno výrobek opravit, bude společností ASUS tento vyměněn za ekvivalent (se stejnými či lepšími specifikacemi), nebo bude zákazníkovi vystaven dobropis.
(4) Jakákoliv závadu či poškození Produktu je zákazník povinen nahlásit společnosti ASUS do 24 hodin od převzetí výrobku. Jakékoliv stížnosti týkající se poškození, nahlášené po 24 hodinách od dodání nebudou akceptovány.
Zákazníci by měli být schopni splnit všechny vnitrostátní i mezistátní zásilkové standardy a formality. Protože zásilka může být mezinárodní, měli by zákazníci být schopni splnit zásilkové standardy a formality zemí jejich trvalého pobytu a také zemí, kde sídlí společnost ASUS.
Zákazník souhlasí, že nepoškodí společnost ASUS a uchrání společnost ASUS od všech škod a ztrát (včetně výloh za právního zástupce a soudních poplatků) vzniklých společnosti ASUS v souvislosti s porušením Podmínek a Ujednání.