Service enlèvement et retour pour les cartes mères ASUS

Conditions générales pour le client final

Cher Client,

Le service enlèvement et retour pour les carte mères ASUS ne s’applique que pour certains modèles spécifiques de la série TUF et ROG.

Ces conditions générales indiquent les modalités rattachées à l’envoi d’un produit défectueux en atelier ASUS.  Merci de lire attentivement ces conditions générales avant d’effectuer la demande d’envoi en réparation.

En envoyant votre demande de réparation, vous acceptez expressément l’ensemble des mentions réglementaires indiquées dans le présent document. 

Après réception de votre numéro d’accord de retour (Numéro de RMA) de la part du service client ASUS, votre produit défectueux fera l’objet d’une réparation ou d’un remplacement par l’atelier.

1- Information générale :

Le service s’applique à certaines cartes mères ASUS de la série TUF et ROG uniquement, dont vous trouverez la liste via le lien suivant : https://rma.asus.com/info/mbLanding.

Cette procédure d’accord de retour ne s’applique pas aux accessoires tels que les disques, les manuels d’utilisation, câbles ainsi que les produits fournis avec la carte mère.

Ce service ne s’applique que pour les produits qui sont couverts par garantie constructeur.

Dans le cas où le produit n’est plus couvert par la garantie et/ou si la panne résulte d’une mauvaise utilisation/anormale, le client reconnait et accepte de payer la totalité des frais de réparation et de transport. Vous pouvez vous référer aux paragraphes suivants, pour plus de renseignements, : « Hors garantie » et « exclusion de garantie » cités dans votre carte de garantie.

2- Retour en réparation non autorisé :

Les retours en réparation non autorisés sont définis comme suit :

-         Pas de numéro de RMA créé et approuvé pour le produit au préalable par ASUS

-         Le produit n’a pas été reçu par ASUS suivant la procédure RMA classique

-         Le produit envoyé n’est pas un produit de la marque ASUS

-         Produit endommagé durant le transport lié au non-respect des consignes d’emballage par le client

-         Produit reçu endommagé et/ou modifié de quelque manière

Tout retour non autorisé ne sera pas traité par le centre de réparation. Les frais de retour resteront à la charge du client sans échange ni remboursement possible.

La liste ci-dessus n’est pas exhaustive.

3- Procédure à suivre :

Le client doit suivre la procédure ci-dessous avant l’envoi du produit au centre de réparation :

3.1 Vérification au préalable :

Afin de retourner le produit sous garantie au centre de réparation, le client est tenu de suivre la procédure ci-dessous :

- Vérifier la date d’achat (se référence à la facture), la preuve de livraison ainsi que le numéro de série pour s’assurer de la période de couverture par la garantie.

- Vérifier que le numéro de série et/ou étiquettes présentes sur le produit soient lisibles et non effacés, altérés ou supprimés.

- Effectuer, dans la mesure du possible, des pré-tests pour confirmer et isoler la panne. La garantie ne couvre pas les pannes non avérées ainsi que les dommages causés par le client tels que les réparations non autorisées, les accidents de mauvaises utilisations, la négligence, le mauvais entretien, installation et connexion, le dysfonctionnement des périphériques, la rouille, ou la détérioration dû au mauvais entreposage.

Seul un technicien ASUS est apte à établir un diagnostic et confirmer l’origine de la panne rencontrée.

3.2 Demande d’accord de Retour :

Pour lancer la procédure, le client doit se rendre sur le lien suivant : https://eu-rma.asus.com/MB et compléter le formulaire en ligne. Afin d’établir l’accord de retour, le client doit fournir toutes les informations demandées.

Celles-ci doivent être correctes et complètes. Si des modifications dans les coordonnées personnelles doivent être effectuées après saisie, le client doit se rapprocher du support ASUS pour le signaler (exemple : adresse postale, numéro de téléphone).  Si les informations fournies par le client sont erronées ou incomplètes, le client en sera seul responsable.

Après validation de l’accord de retour, une confirmation par mail sera adressée comprenant le numéro de dossier RMA ainsi que les instructions à suivre pour l’emballage et l’expédition.

L’accord de retour est valable durant une période de 15 jours à compter de la date de son émission. Le produit doit impérativement être expédié durant cette période. Le cas contraire, l’accord de retour sera automatiquement annulé et le retour du produit non autorisé.

Vous devrez effectuer une nouvelle demande de prise en charge sur le formulaire dédié. Celle-ci fera l’objet d’une nouvelle étude par nos services.

L’enlèvement de l’appareil sera effectué de manière automatique soit le jour même soit le jour ouvré suivant. Un transporteur de présentera pour collecter le produit. Si vous souhaitez modifier la date de collecte, vous pouvez contacter le support client ASUS.

L’enlèvement peut être organisé du lundi au vendredi uniquement sur une plage horaire de 8h à 18h.

3.3 Expédition de produit réparé par le client :

Après réception de l’accord de retour, le client doit préparer le produit défectueux pour l’expédition et l’acheminement vers l’atelier.

- Le client doit retourner uniquement le produit défectueux concerné par la demande. Les disques, manuels, câbles et autres accessoires ne doivent pas être retournés sauf demande expresse et écrite provenant du support ASUS.
Les accessoires non demandés/non nécessaires, ne peuvent être stockés et seront automatiquement détruits dès réception en atelier. Nous ne pourrons les renvoyer par la suite.

- Le client doit emballer correctement le produit, dans un emballage conforme et protégé afin d’éviter toute anomalie durant le transport. Le produit ne doit pas être renvoyé dans son emballage d’origine, mais dans un carton neutre pour des raisons de sécurité et d’hygiène. En cas de dommage durant le transport, résultant d’un emballage insuffisant ou inadapté, ASUS ne saura être tenu responsable. Veuillez toujours utiliser le couvercle CPU lors de l’envoi.

- Le client doit indiquer le numéro de RMA à l’extérieur de l’emballage pour un meilleur traitement. Il peut être ajouté manuellement et distinctement sur l’étiquette apposée sur le colis. La mention peut être effectuée au marqueur NOIR.

Dès réception du produit, une vérification du produit défectueux sera effectuée, si des pièces ou composants sont manquants ou endommagés, le client sera informé et la garantie annulée. Ainsi, aucun support ne pourra être apporté.

Cas spécial pour la Suisse : pour toute expédition en dehors de l’UE (Union Européenne) et ce pour des raisons de logistique et dédouanement, ASUS ne pourra réparer et expédier le produit su le contenu du colis ne correspond pas aux informations mentionnées sur la facture pro-forma générée par le système lors de la validation de la demande de RMA.
En ce sens, ASUS ne pourra être tenu responsable en cas d’éventuel retard d’acheminement ou non prise en charge du produit.

3.4 Réparation et retour au client :

Une fois le produit livré par le transporteur au centre de réparation, nous nous efforcerons de réparer et renvoyer l’appareil au client sous un délai de cinq (5) jours ouvrés à compter du jour de réception. Ce délai ne s’applique qu’aux produits reçus dans le cadre de la garantie, ceux faisant l’objet d’un devis, ne sont pas concernés par ce délai de traitement. Ce dernier est susceptible d’être rallongé.

Dans le cas où, le produit ne peut être réparé, ASUS procédera, à son échange par un produit équivalent (dont les caractéristiques et spécificités sont similaires) ou à son remboursement par le biais d’un avoir.

Au retour du produit, nous recommandons fortement au client de signaler tout dommage dans un délai de 24h à compter de la réception/livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

4- Informations réglementaires applicables

Les clients doivent se conformer à toutes les normes et formalités de transport nationales et internationales. Comme l’expédition est effectuée à l’international, les clients devront suivre les règles de leur pays de résidence ainsi que du pays où est situé le centre de réparation.

5- Dédommagement :

Les termes et conditions énoncés ci-dessus sont opposables au client. En cas de dommages ou pertes engendrés à la société ASUS, le client pourra être soumis aux règlements des frais (y compris les honoraires d’avocat et frais de justice) en cas de plainte déposée.