ASUS usluga preuzimanja i povrata
matičnih ploča
Uvjeti i odredbe za kupce
Poštovani kupci ASUS proizvoda
Ova usluga preuzimanja i povrata ( u daljem tekstu " Servis " ) ASUS matičnih ploča se odnosi samo na određene modele ASUS ROG i TUF seriju matičnih ploča (u daljem tekstu " Proizvod " ). Ove odredbe i uvjeti detaljno opisuju prava i obaveze kupca, a odnose se na kupca kao krajnjeg korisnika koji je proizvod kupio za osobnu upotrebu , a ne za preprodaju .
Prije slanja RMA zahtjeva , molimo Vas da pažljivo pročitate ove uvjete i odredbe.
Slanjem RMA zahtjeva pristajete biti podležni ovim uvjetima i odredbama, uključujući i ažuriranoj verziju , kao i svim važećim zakonima i propisima .
Nakon što ste od ASUS službe za korisnike dobili broj proizvoda koji vraćate (Return Material Authorization broj - " RMA broj " ), smatra se da Vam je servisni centar ASUS-a odobrio popravak / zamjenu neispravnog proizvoda.
Ova usluga se odnosi na konkretne modele ASUS brandiranih matičnih ploča TUF i
ROG serije koje su navedene na popisu modela na https://eu-rma.asus.com/MB
.
RMA proces ne primjenjuje se na dodatnu opremu, npr diskove, uputstva, kablove i druge proizvode isporučene uz matičnu ploču koji su isključeni iz procesa RMA.
Ova usluga se odnosi samo na proizvode koji su i dalje pokriveni jamstvom i ne primjenjuje se na van garantnog roka proizvoda .
Ukoliko je neispravan proizvod van jamstvenog roka, ili je kvar nastao nepravilnom upotrebom , klijent mora o svom troškui prihvatiti plaćanje popravka i transporta. Za više detalja, pogledajte odjeljak "Vanjamstveni slučajevi" i "Izuzeća jamstvene usluge“ za vrijeme jamstva proizvoda.
Neovlašteno vraćanje robe se definira ukoliko ispunjava bilo koji od slijedećih uvjeta:
Neovlašten povrat neće biti servisiran u RMA proceduri i biti će vraćen kupcu na njegov trošak i rizik bez nadoknade ili zamjene.
Kupac mora ispoštovati slijedeću proceduru prije slanja na RMA servis proizvoda u reklamaciji:
Korisnik mora poštovati procedure navedene u nastavku, da bi proizvod vratio ASUS-u na servis u garantnom roku.
(1) Ispitati dokaz o kupovini/dokaz o isporuci/serijski broj proizvoda kako bi se osiguralo da je proizvod u okviru svog garantnog roka i pod važećem jamstvom
(2) Proverite da li su očuvane naljepnice sa serijskim brojem i bar kodom, proizvod sa oštećenim, nečitljivim, izmijenjenim naljepnicama nije u jamstvu;
(3) Sprovođenje preliminarnog pregleda ili predtestiranje je potrebno napraviti da bi se izolirale greške vezane za software kao i da bi se utvrdilo da li je kvar nastao greškom u izradi ili materijalu, ili je na bilo koji drugi način pokrivena standardnim jamstvom ASUS-a. Garancija ne obuhvaća slučajeve kada se kao uzrok ne može pronaći nikakav problem pronađenih ( "NTF - No Trouble Found" ) ili kada je oštećenje nastalo od strane kupca ( "CID - Customer induced defect or damage " ), uključujući ali ne ograničavajući se na pokušaj popravka, neovlaštene popravke, nesreće, zloupotrebe, zlostavljanja, zanemarivanja, nepravilnog održavanja, instalacija i priključivanje, kvar nastao usred neispravnosti nekog perifernog uređaja, hrđe ili pogoršanje izazvano neodgovarajućim čuvanjem i održavanjem.
(4) Bilo koji proizvod, koji ne ispunjava parametre navedene u ovom odeljku se ne nalazi u garanciji kao Out of Warranty Product.
1) Nakon inicijalne provjere kupac može kontaktirati podršku ASUS-a na https://eu-rma.asus.com/MB i preko online formulara servisa prijaviti problem. Da bi vaš RMA zahtjev bio obrađen morate popuniti sve tražene podatke.
2) Kupac mora da osigurati istinite, točne, aktualne i potpune osobne podatke koji se od njega zahtevaju u servisnom formularu. Ukoliko postoje bilo kakve promjene u osobnim podacima (na primer , adresa , brojevi telefona , itd ), kupac mora na vrijeme obavijestiti ASUS servisni centar.
3) Ako je bilo koja informacija prilikom popunjavanja formulara netočna, lažna, zastarjela ili nepotpuna , ASUS zadržava pravo da ima pravo da raskine RMA uslugu i naplati kupcu manipulativne troškove , uključujući troškove transporta i internih manipulativnih troškova .
4) Nakon uspješnog izdavanja RMA broja, kompanija ASUS će poslati e-mail potvrde klijentu, ovaj email će sadržati RMA broj, kao i instrukcije za pakiranje i slanje neispravnog proizvoda na servisiranje.
5) RMA broj važi 14 dana nakon datuma izdavanja od strane ASUS-a. Proizvod mora biti primljen u servisu kompanije ASUS u roku od 14 dana od datuma izdavanja RMA broja, u suprotnom RMA broj će isteći i proizvod će se klasificirati kao neovlašteni povrat (Unauthorized Return).
6) Servis proizvoda će biti zakazan na osnovu zahtjeva kupca za navedeni datum (ukoliko je to radni dan) ili slijedećeg radnog dana nakon toga, osim ako kupac nije naveo željeni datum. Točne i aktualne informacije u RMA zahtjevu su bitan uvjet za ispunjavanje željenih rokova.
7) Servis će biti napravljen predviđenog radnog dana između ponedjeljka i petka tokom radnog vremena servisa.
(1) Nakon što je primio RMA broj ASUS-a kupac mora pripremiti neispravni proizvod za transport u ASUS servisni centar.
(2) Kupac treba vratiti samo neispravni proizvod na servis, bez diskova, kablova, uputstava i drugih pratećih materijala osim ako to nije unaprijed izričito napismeno zahtjevao od strane ASUS servisa. ASUS ne može skladištiti ovu prateću opremu i ona će biti bačena.
(3) Korisnik mora neispravan proizvod zapakirati pravilno kako bi se spriječilo oštećenje tijekom transporta, uključujući ali ne ograničavajući se na štete od savijanja, grebanja ili hrđe. Neispravan proizvod mora biti vraćen u ASUS servis u originalnom pakrianju ili u ambalaži odobrenoj od strane ASUS servisa. Kompanija ASUS ne snosi odgovornost niti će odgovarati za štetu nastalu zbog neodgovarajućeg pakiranja. Ako je moguće, molimo Vas da uvijek koristite plastični poklopac za zaštitu ležišta procesora prilikom vraćanja proizvoda. Korisnik je odgovoran za štetu na proizvodu tijekom transporta usljed nepravilnog pakiranja .
(4) Korisnik mora označiti svaku pošiljku proizvoda sa jasno vidljivim RMA brojem na vanjskom dijelu svake kutije/paketa. Nijedan proizvod neće biti prihvaćen bez valjanog RMA broja jasno ispisanog na vanjskom dijelu svake kutije. Primljeni proizvod bez jasno ispisanog valjanog RMA broja biti će klasificiran kao neovlašteni povrat (Unauthorized Return).
(5) Nakon prijema proizvoda, ASUS servis će provjeriti da li je proizvod neispravan ili mu nedostaju djelovi, da li je modificiran ili popravljan van garancije uključujući, ali ne ograničavajući se na CID i oštećenja zbog nepravilnog pakovanja.
(6) Posebne servisne informacije za Švicarsku
Za pošiljke u zemlje koje nisu članice EU, zbog carinskih razloga, ASUS ne može popraviti ili obraditi pošiljku u kojoj je sadržaj kutije koji ne odgovara onome što je navedeno na profakturi koju je sistem izdao prilikom RMA zahtjeva. ASUS neće biti odgovoran za kašnjenje ili probleme u transportu u navedenim situacijama.
(1) Kada neispravan proizvod stigne u ASUS servis, preuzima ga kurirska služba i provjeri da li je u garanciji, servis ASUS-a će nastojati popraviti i ponovo dostaviti popravljeni proizvod kupcu u roku od pet radnih dana, računajući od dana preuzimanja. Povratni period ne važi u slučaju da se obavlja servis van garancije.
(2) Svakom vraćenom proizvodu će nakon prijema biti proveren datum kupnje da bi se utvrdila pokrivenost jamstvom.
(3) Ako se neispravan proizvod ne može popraviti, ASUS će zameniti neispravan proizvod sa istim ili ekvivalentnim proizvodom ( istih ili više specifikacija ) ili će osigurati odgovarajuću kreditnu notu ( " CN " ) klijentu.
(4) Svaku grešku ili oštećenje na primljenom proizvodu, klijent mora prijaviti ASUS-u roku od 24 sata nakon prijema proizvoda iz servisnog centra. Sve žalbe u pogledu oštećenja isporučenog proizvoda primljene nakon 24 sata od trenutka isporuke neće biti prihvaćene .
Kupci se moraju pridržavati svih domaćih i međunarodnih standarda i i formalnosti prilikom slanja neispravnog proizvoda. Pošto pošiljka može biti međunarodna , kupac mora poštivati sve zakone i propise vezane za međunarodne pošiljke zemlje u kojoj boravi i zemlje u kojoj se nalazi ASUS servis.
Kupac pristaje u potpunosti nadoknaditi štetu , i štititi ASUS od svih šteta i gubitaka (uključujući opravdane odvjetničke i sudske naknade) nastale kod ASUS-a kršenjem ovih odredbi i uvjeta.