ASUS Pagrindinės Plokštės Paėmimo ir Grąžinimo Paslauga
Terminai ir Sąlygos Mūsų Klientams
Brangus ASUS kliente,
Ši ASUS pagrindinės plokštės paėmimo ir grąžinimo paslauga (“Paslauga”) tinka tik konkretiems ASUS TUF ir ROG serijos pagrindinių plokščių modeliams (“Produktams”). Šios nuostatos ir sąlygos apibrėžia kliento – galutinio vartotojo, kuris įsigijo prekę privačiam naudojimui ne pardavimui, - teises ir pareigas.
Prieš siunčiant RMA užklausą, prašome atidžiai perskaityti nuostatas ir sąlygas.
Siųsdami RMA užklausą Jūs sutinkate laikytis šių nuostatų ir sąlygų, įskaitant atnaujimus, taikomus teisės aktus ir taisykles.
Po to, kai gausite Autorizacijos numerį grąžinamai prekei (“RMA numeris”) iš ASUS klientų aptarnavimo centro, Jūs sutinkate, kad ASUS serviso centras suremontuos/pakeis įrenginį.
Ši paslauga taikoma ASUS prekės ženklo konkretiems TUF & ROG serijos pagrindinių plokščių modeliams. Modelių sąrašas pateiktas internete https://eu-rma.asus.com/MB.
RMA procedūra netaikoma priedams, tokiems kaip diskai, naudojimosi vadovai, kabeliai ir kitiems su pagrindine plokšte pateikiamiems priedams, kurie nėra įtraukiami į RMA procesą.
Ši paslauga taikoma tik tiems Produktams, kuriems vis dar galioja garantija, ir netaikoma produktams, kuriems garantija pasibaigusi.
Jei sugedusio produkto garantija jau pasibaigusi arba gedimas atsirado dėl netinkamo naudojimo, Klientas pripažįsta ir sutinka pilnai apmokėti remonto darbus ir transportavimo išlaidas pagal pareikalavimą. Daugiau informacijos rasite garantinėje produkto kortelėje skyriuje “Negarantiniai atvejai” ir “Garantinio aptarnavimo išimtys”.
Neleistinas grąžinimas apibrėžiamas gali būti, kai:
· ASUS negavo grąžinimo per 14 dienų nuo RMA numerio išdavimo;
· Su suteiktu RMA numeriu grąžinamas ne ASUS produktas;
· Grąžinamas ASUS produktas buvo pažeistas transportavimo metu, dėl netinkamo įpakavimo;
· Grąžinamas fiziškai pažeistas arba modifikuotas produktas;
toliau “Neleistinas grąžinimas”.
Neleistiniems grąžinimams nebus taikiama RMA paslauga ir produktas bus grąžinamas klientui jo sąskaita ir atsakomybe. Nebus siūloma pinigų grąžinimas ar keitimai.
Prieš grąžinant gaminį ASUS per RMA paslaugą, klientas turi atlikti šiuos veiksmus:
3.1 Išankstinė apžiūra
Klientas turi laikytis toliau išdėstytų procedūrų, norint pateikti produktą ASUS garantiniam servisui.
(1) Patikrinti įsigijimo dokumentą/pristatymo dokumentą/produkto serijinį numerį ir įsitikinti, kad produkto garantinis laikotarpis dar nesibaigė ir kad produktas atitinka garantinius reikalavimus;
(2) Patikrinti, ar serijinio numerio ir brūkšninio kodo lipdukai nėra sugadinti, pakeisti, subraižyti ar panaikti, kad įsitikinti, jog produktai galioja garantija.
(3) Atlikti preliminarius patikrinimus arba išankstinius testavimus, kad būtų galima atmesti su programine įranga susijusius sutrikimus ir patvirtinti, kad sutrikimą sukelia kokybės ar techninis defektas, arba dėl kitų priežasčių yra taikoma standartinė ASUS garantija. Garantija netaikoma produktams, kuriems gedimas nerastas (angl. “NTF”), ir produktams, turintiems defektą ar pažeidimą, atsiradusį dėl vartotojo kaltės (angl. “CID”) įskaitant, bet neapsiribojant, bandymą remontuoti, neteisėtą remontą, nelaimingą atsitikimą, netinkamą naudojimą, piktnaudžiavimą, nepriežiūrą, netinkamą priežiūrą, montavimą ir prijungimą, dėl išorinio prietaiso (-ų) sutrikimų atsiradusį defektą, rūdis ar nusidėvėjimą dėl netinkamo laikymo.
(4) Bet koks produktas, kuris neatitinka anksčiau išvardytų sąlygų šiame skyriuje, yra laikomas negarantiniu produktu.
1) Po išankstinės apžiūros klientas gali kreiptis į ASUS aptarnavimo centrą internete adresu https://eu-rma.asus.com/MB ir užpildžius formą tiesiogiai pranešti apie problemą. Norint pateikti RMA užklausą, reikia užpildyti visus prašomus duomenis;
2) Klientai turi pateikti tikrus, tikslius, esamus duomenis ir asmeninę informaciją tokią, kokios prašoma paslaugos formoje. Jeigu yra asmeninės informacijos pasikeitimų (pvz. adresas, telefono numeris ir pan.), asmeninės informacijos atnaujinimai ir pakeitimai turi būti nedelsiant pateikiami ASUS remonto centrui.
3) Jei kuri nors informacija pateiktoje formoje yra klaidinga, netiksli, sena arba neišsami, ASUS turi teisę nutraukti RMA paslaugą ir apmokestinti administravimą, įskaitant transportavimą ir vidinius administravimo kaštus.
4) Po to, kai RMA numeris yra sėkmingai suteiktas, ASUS klientui atsiųs registraciją patvirtinantį el. laišką; šiame el. laiške bus pateiktas RMA numeris, sugedusio įrenginio transportavimo ir pakavimo instrukcijos.
5) RMA numeris galioja 14 dienų nuo ASUS išdavimo dienos. Produktas ASUS turi būti pristatytas per 14 dienų nuo RMA išdavimo datos, kitu atveju RMA numerio galiojimas laikomas pasibaigusiu ir produkto registracija nebegalioja.
6) Užklausa bus patvirtintą tą pačią dieną (jei tai yra darbo diena) arba kitą darbo dieną nebent klientas su tuo nesutinka. Kad užklausa būtų patvirtinta, RMA prašyme būtina nurodyti teisingą esamą informaciją.
7) Paslauga bus atlikta paskirtą darbo dieną darbo valandomis nuo pirmadienio iki penktadienio.
(1) Po to, kai gaunamas RMA numeris iš ASUS, klientas turi paruošti sugedusį produktą siuntimui į ASUS.
(2) Klientas tui grąžinti tik produktą su trūkumais. Nereikia diskų, vartojimo instrukcijų, kabelių ir kitų priedų, nebent ASUS to iš anksto raštu paprašytų. Atsiųstų priedų ASUS nesaugo todėl jie bus sunaikinti.
(3) Klientas turi supakuoti sugedusį produktą, kad transportavimo metu nebūtų pažeistas, įskaitant, bet neapsiribojant, sulankstymu, subraižymu ir rudijimų. Sugedusi prekė turi būti siunčiama orginalioje ASUS pakuotėje arba ASUS patvirtintose pakuotėse. ASUS negali būti laikomas atsakingu už žalą, atsiradusią dėl netinkamo įpakavimo. Jei įmanoma, siunčiant produktą prašome visada naudoti CPU plastikinį dangtelį. Klientas yra atsakingas už bet kokį produkto/detalės pažeidimą transportavimo metu, atsiradusį dėl netinkamo įpakavimo.
(4) Kiekvieną siunčiamą produktą klientas turi pažymėti RMA numeriu ant kiekvienos dėžės išorės. Siuntos nebus priimamos be galiojančio RMA numerio, kuris turi būti tvarkingai pažymėtas ant kiekvienos dėžės išorės. Produktas, gautas be tvarkingai pažymėto galiojančio RMA numerio ant kiekvienos dėžės išorės, bus laikomas netinkamu.
(5) Gavus produktą ASUS patikrins, ar netrūksta, ar nepažeistas produktas/detalės, ar nereikalingas negarantinis remontas, įskaitant, bet neapsiribojant CID (liet. vartotojo padaryta žala) ir pažeidimų, atsiradusių dėl netinkamo/nepakankamo įpakavimo.
(6) Speciali vietinė informacija Šveicarijai.
Skirta ne ES siuntoms, dėl muitinės priežasčių, ASUS negali remontuoti ar priimti bet kokios siuntos, kur dėžės turinys neatitinka to, kas yra nurodyta išankstinėje sąskaitoje, sugeneruotoje pateikus RMA užklausą. ASUS negali būti laikomas atsakingu už vėlavimą arba remonto paslaugos nutraukimą, aukščiau aprašytoje situacijoje.
(1) Kai sugedusį produktą ASUS gauna iš patvirtinto kurjerio su visais suderintais reikalavimais garantiniu periodu, ASUS stengsis pataisyti ir grąžinti sutaisytą produktą atgal klientui per penkias darbo dienas, skaičiuojant nuo paėmimo dienos. Šis grąžinimo periodas netaikomas negarantinei remonto paslaugai.
(2) Visų grąžinimų garantija gavus ASUS bus tikrinama nuo įsigijimo datos pagal garantinio laikotarpio trukmę..
(3) Jeigu sugedęs produktas yra neremontuojamas, ASUS pakeis produktą į lygiavertį produktą (tų pačių arba aukštesnių specifikacijų) arba klientui pateiks Kreditinę sąskaitą (“CN”).
(4) Apie bet kokį gauto produkto gedimą ar pažeidimą ASUS remonto centras turi būti informuojamas per 24 valandas po produkto gavimo. Visi skundai dėl žalos, gauti po 24 valandų nuo gavimo laiko, nebus priimami.
Klientai turi laikytis visų vietinių ir tarptautinių vežimo standartų ir formalumų. Kadangi vežimas gali būti tarptautinis, klientai taip pat turės laikytis siuntų reikalavimų ir reglamentų savo gyvenamojoje šalyje ir šalyse, kur yra ASUS.
Klientas sutinka visiškai atlyginti žalą ir laikyti ASUS nekaltu, ir ginti ASUS nuo bet kokių nuostolių ir praradimų (įskaitant pagrįstus mokesčius teisininkams ir teismo išlaidas), kuriuos patiria ASUS, susijusius su šiais terminais ir sąlygomis.