ASUS mātesplates produkta savākšanas un
atgriešanas pakalpojums
Noteikumi un nosacījumi
Cien. ASUS klient!
Šis ASUS mātesplates produkta savākšanas un atgriešanas pakalpojums (Pakalpojums) attiecas tikai uz noteiktiem ASUS TUF un ROG sērijas mātesplates produktu (Produkts) modeļiem. Šie Noteikumi un nosacījumi ietver detalizētu aprakstu par Klienta pamattiesībām un pienākumiem, ar Klientu saprotot lietotāju, kas iegādājas Produktu personiskai lietošanai, nevis tālākpārdošanai.
Pirms RMA pieprasījuma nosūtīšanas, lūdzu, rūpīgi izlasiet šos Noteikumus un nosacījumus.
Nosūtot RMA pieprasījumu, jūs piekrītat ievērot šos Noteikumus un nosacījumus, ieskaitot to atjaunināto versiju, kā arī visus piemērojamos likumus un noteikumus.
Kad no ASUS klientu apkalpošanas dienesta būsit saņēmis atgrieztā krājuma autorizācijas kodu (RMA kodu), tiek uzskatīts, ka autorizējat ASUS remonta centru veikt jūsu bojātā Produkta remontu/apmaiņu.
Šis
Pakalpojums attiecas uz noteiktiem ASUS TUF un ROG sērijas mātesplates
modeļiem, kuru saraksts ir pieejams vietnē https://eu-rma.asus.com/MB.
RMA process neattiecas uz piederumiem, piemēram, diskiem, rokasgrāmatām, kabeļiem un komplektā ietilpstošiem produktiem, kas tiek nodrošināti kopā ar Mātesplati.
Šis Pakalpojums attiecas tikai uz Produktiem ar aktīvu Garantiju, un to nevar izmantot produktiem, uz kuriem neattiecas garantija.
Ja bojāto Produktu nesedz garantija vai defekts ir radies nepareizas lietošanas rezultātā, Klients to atzīst un piekrīt pēc pieprasījuma pilnībā segt remonta pakalpojuma un visas sūtīšanas izmaksas. Papildinformāciju, lūdzu, skatiet Produkta garantijas kartes sadaļā "Gadījumi, uz kuriem neattiecas garantija" un "Šīs ierobežotās garantijas izņēmumi".
Par neautorizēti atgrieztiem produktiem tiek uzskatīti produkti šādos gadījumos:
(turpmāk — Neautorizēti atgriezts produkts).
Neautorizēti atgrieztiem produktiem netiek nodrošināts RMA pakalpojums, un šādi Produkti tiek atgriezti Klientam uz viņa rēķina un atbildības. Nekāda kompensācija vai apmaiņa netiek piedāvāta.
Pirms bojāta Produkta atgriešanas uzņēmumam ASUS, lai saņemtu RMA pakalpojumu, Klientam ir jāveic šādas darbības:
Lai atgrieztu Produktu ASUS garantijas apkopes veikšanai, Klientam ir jāizpilda tālāk minētās procedūras.
(1) pārbaudiet Produkta pirkuma apliecinājumu/Piegādes apliecinājumu/Sērijas numuru, lai pārliecinātos, vai uz Produktu attiecas garantija un vai nav beidzies garantijas periods;
(2) lai nodrošinātu, ka Produkta garantija ir spēkā, sērijas numura un svītrkoda uzlīmes nedrīkst būt neskaidras, pārveidotas, saskrāpētas vai noņemtas;
(3) Veiciet iepriekšējas pārbaudes vai testus, lai izolētu ar programmatūru saistītu disfunkciju un pārliecinātos, vai esošo disfunkciju ir radījis ražošanas vai materiālu defekts vai arī to citādi sedz ASUS standarta garantija. Šī garantija neattiecas uz gadījumiem, kad tiek konstatēts žurnāla ieraksts Problēma nav atrasta (No Trouble Found — NTF), vai jebkāds Klienta radīts defekts vai bojājums (Customer induced defect — CID), ko radījis klients, tostarp, bet neaprobežojoties ar remonta veikšanas mēģinājumu, neautorizētu remontu, negadījumu, nepareizu lietošanu, ļaunprātīgu lietošanu, neatbilstošu apkopi, uzstādīšanu un savienošanu, perifēro ierīču nepareizu darbību, rūsu vai nolietošanos, ko radījusi nepareiza uzglabāšana;
(4) Produkti, kas neatbilst šajā sadaļā iepriekš norādītajiem noteikumiem, tiek uzskatīti par Produktiem, ko garantija nesedz.
1) kad pārbaude pirms pakalpojuma saņemšanas ir veikta, Klientam ir jāsazinās ar ASUS atbalsta dienestu https://eu-rma.asus.com/MB un, izmantojot tiešsaistes pakalpojuma autorizācijas veidlapu, jāziņo par problēmu. Lai izveidotu RMA pieprasījumu, jānorāda visi obligātie dati;
2) pakalpojuma autorizācijas veidlapā ir jānorāda patiesa, precīza, aktuāla un pilnīga personiskā informācija. Ja personiskā informācija (piemēram, adrese, tālruņu numuri) mainās, Klientam ir nekavējoties jāveic personiskās informācijas jaunināšana un labošana, izmantojot ASUS remonta centru;
3) ja kāda informācija pakalpojuma autorizācijas veidlapā ir nepatiesa, kļūdaina, novecojusi vai nepilnīga, ASUS ir tiesības apturēt RMA pakalpojumu un piestādīt Klientam maksu par apstrādi, tostarp transportēšanas un iekšējās apstrādes izmaksām;
4) Pēc RMA koda izsniegšanas ASUS nosūtīs Klientam apstiprinājuma e-pasta ziņojumu; šajā e-pasta ziņojumā būs ietverts RMA kods, kā arī nosūtīšanas un iepakošanas norādījumi bojātā Produkta atgriešanai;
5) RMA kods būs derīgs 14 dienas sākot no datuma, kad to izsniedza uzņēmums ASUS. Produktam ir jābūt saņemtam ASUS centrā 14 dienu laikā pēc RMA koda izsniegšanas datuma; pretējā gadījumā RMA koda derīguma termiņš būs beidzies, un Produkts kļūs par Neautorizēti atgrieztu produktu;
6) Pakalpojums tiks ieplānots, ņemot vērā Klienta pieprasījuma laiku tajā pašā dienā (ja pieprasījums tiek veikts darba dienā) vai nākamajā darba dienā, ja Klients tam piekrīt. Lai ievērotu šī grafika izpildi, RMA pieprasījumā ir jānorāda pareiza un aktuāla informācija;
7) Pakalpojums tiks veikts plānotajā darba dienā no pirmdienas līdz piektdienai darba laikā.
(1) pēc RMA koda saņemšanas no ASUS Klientam bojātais Produkts ir jāsagatavo atgriešanai ASUS;
(2) klientam ir jāatgriež tikai bojātais Produkts. Diski, rokasgrāmatas, kabeļi un citi piederumi nav jāatgriež, ja vien to rakstiski iepriekš nav pieprasījis un autorizējis uzņēmums ASUS.ASUS nevar uzglabāt šos piederumus, tādēļ atbrīvosies no tiem;
(3) bojātais Produkts ir rūpīgi jāiesaiņo, lai tas netiktu sabojāts transportēšanas laikā, tostarp, bet neaprobežojoties ar bojājumiem, ko rada saliekšana, saskrāpēšana vai rūsa. Bojātais produkts ir jāatgriež ASUS tā oriģinālajā iepakojumā vai ASUS apstiprinātā iepakojuma materiālā. ASUS neuzņemas atbildību par bojājumiem, kas rodas nepareiza iepakojuma izmantošanas rezultātā. Ja iespējams, atgriežot Produktu, vienmēr izmantojiet centrālā procesora plastmasas pārsegu. Klients ir atbildīgs par jebkādiem Produkta/Daļas bojājumiem transportēšanas laikā, kas radušies nepareiza iepakojuma izmantošanas rezultātā;
(4) katram Produkta sūtījumam kastes ārpusē ir jānorāda RMA kods. Bez skaidro norādīta derīga RMA koda atgriešana netiks pieņemta. Produkti, kas saņemti bez skaidri norādīta derīga RMA koda, tiks uzskatīti par Neautorizēti atgrieztiem produktiem;
(5) saņemot Produktu, ASUS pārbaudīs bojāto Produktu, vai tam ir iztrūkstošas vai bojātas detaļas/daļas un vai ir jāveic remonts, ko nesedz garantija, tostarp, bet neaprobežojoties ar CID un bojājumiem, kas radušies nepareiza/nepiemērota iepakojuma rezultātā.
(6) Īpaša lokālā pakalpojuma informācija Šveicei
Muitas nosacījumu dēļ sūtījumiem ārpus ES ASUS nevar veikt remontu vai apstrādāt sūtījumu, ja kastes saturs neatbilst tam, kas ir norādīts priekšapmaksas rēķinā, ko sistēma ir izveidojusi, balstoties uz RMA pieprasījumu. Tādējādi ASUS neuzņemas atbildību par remonta pakalpojuma aizkavēšanos, neveikšanu vai pārtraukšanu iepriekšminētajā situācijā.
(1) kad bojāto Produktu atbilstoši visām prasībām un garantijas perioda ietvaros būs saņēmis ASUS izvēlētais pārvadātājs, ASUS centīsies veikt remontu un atgriezt salaboto Produktu Klientam piecu darba dienu laikā sākot no savākšanas dienas. Iepriekšminētais atgriešanas periods neattiecas uz remonta pakalpojumiem, ko nesedz garantija;
(2) visiem atgrieztajiem Produktiem ASUS salīdzinās pirkuma datumu un garantijas termiņa periodu;
(3) ja bojāto Produktu nebūs iespējams salabot, ASUS to nomainīs pret līdzvērtīgu maiņas Produktu (ar tādiem pašiem vai labākiem tehniskajiem datiem) vai izsniegs Klientam Kredīta notu (KN);
(4) par visām saņemtā Produkta kļūmēm vai bojājumiem Klientam ir jāziņo ASUS remonta centram 24 stundu laikā pēc Produkta saņemšanas. Sūdzības par piegādātā Produkta/Daļas bojājumiem, kas saņemtas vēlāk nekā 24 stundas pēc piegādes, netiks pieņemtas.
Klientiem ir jāievēro visi iekšzemes un starptautisko sūtījumu standarti un formalitātes. Tā kā sūtījums var būt starptautisks, Klientiem ir jāievēro arī savas mītnes valsts un valstu, kurās atrodas ASUS, likumi un noteikumi par sūtījumiem.
Klients piekrīt pilnībā kompensēt, atbrīvot no atbildības un pasargāt ASUS no kaitējuma un zaudējumiem (tostarp juridiskām un tiesu izmaksām), ko uzņēmumam ASUS var radīt šo Noteikumu un nosacījumu pārkāpšana.