Płyty główne ASUS – usługa Pickup &
Return
Zasady i warunki usługi
Drogi użytkowniku ASUS
Usługa Pickup & Return („usługa”) dotyczy wybranych modeli płyt głównych ASUS z serii TUF oraz ROG („produkt”). Niniejsze „Zasady i warunki usługi” opisują szczegółowo prawa oraz obowiązki użytkownika oraz odnoszą się do klienta końcowego jako podmiotu, który nabył urządzenie do użytku prywatnego, nie dalszej odsprzedaży.
Przed skorzystaniem z niniejszej usługi prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami.
Wysyłając zgłoszenie serwisowe na produkt objęty usługą, użytkownik zostaje automatycznie objęty poniższymi postanowieniami włączając w to późniejsze zmiany oraz przepisy i regulacje prawne.
Otrzymanie numeru RMA (Return Material Authorisation number) wydanego przez Centrum obsługi klienta ASUS jest równoznaczne z upoważnieniem autoryzowanego centrum napraw ASUS do naprawy/wymiany sprzętu.
Usługa
dotyczy wybranych modeli płyt głównych ASUS z serii TUF oraz ROG. Szczegółowa
lista znajduje się pod adresem: https://eu-rma.asus.com/MB.
Usługa nie dotyczy akcesoriów takich jak: nośniki optyczne, instrukcje obsługi, kable oraz wszystkich innych, które zostały dostarczone wraz z produktem, a są wykluczone z procesu reklamacji.
Usługa dotyczy tylko produktów objętych gwarancją producenta.
Jeśli produkt dotknięty usterką nie jest już objęty gwarancją producenta, lub został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, użytkownik przyjmuje do wiadomości oraz zgadza się na pokrycie kosztów związanych z naprawą oraz transportem produktu. Szczegóły w sekcji „Inspekcja przedserwisowa” oraz „Zgłoszenie reklamacji”.
Nieuzasadniony zwrot („Nieautoryzowany zwrot”) definiują poniższe:
· Nie został wydany numer RMA dla danej sprawy;
· Produkt nie został dostarczony do autoryzowanego centrum napraw ASUS w przeciągu 14 dni od wydania numeru RMA;
· Zwrócony towar nie jest produktem ASUS i nie został dla niego wydany numer RMA;
· Zwrócony towar został uszkodzony w transporcie w wyniku niewłaściwego zabezpieczenia na czas wysyłki;
· Zwrócony produkt został uszkodzony mechanicznie w wyniku jakiejkolwiek nieautoryzowanej modyfikacji;
Nieautoryzowane zwroty nie będą podlegały usłudze oraz będą zwracane na koszt oraz ryzyko zgłaszającego.
Użytkownik powinien dopilnować poniższych zanim zwróci urządzenie w ramach usługi gwarancyjnej:
Użytkownik powinien postępować zgodnie z procedurami przedstawionymi poniżej by zwrócić urządzenie w ramach usługi serwisowej.
(1) Przeanalizować dowód zakupu/dowód dostarczenia towaru/numer seryjny by upewnić się, że urządzenie objęte jest gwarancją producenta;
(2) Sprawdzić czy etykiety z numerem seryjnym i kodem kreskowym nie są uszkodzone, zmienione lub usunięte;
(3) Przeprowadzić wstępne testy by wyeliminować wpływ oprogramowania na powstanie przyczyny usterki i tym samym upewnić się, że usterka jest spowodowana przez błędy podczas procesu wytwarzania. Z naprawy wykluczone są przypadki niepotwierdzeniausterki (NTF – No Trouble Found) oraz defekty/uszkodzenia spowodowane przez użytkownika (CID – Customer Induced Damage) włączając w to: nieautoryzowane próby naprawy, wypadki losowe, korzystanie z urządzenia w sposób niezgodny z instrukcją obsługi, niewłaściwe przechowywanie i inne nie wynikające z winy producenta.
(4) Każdy produkt, który nie spełni warunków zawartych w powyższych klauzulach zostanie uznany jako nieobjęty gwarancją producenta.
1) Po przeprowadzeniu inspekcji przed serwisowej, użytkownik powinien skontaktować się ze wsparciem technicznym ASUS korzystając z adresu https://eu-rma.asus.com/MB i zgłosić problem. By zgłoszenie zostało przyjęte, wszystkie wymagane dane muszą zostać podane.
2) Zgłaszający powinien podać prawdziwe, kompletne, dokładne, dane personalne. Jeżeli w trakcie procesu reklamacji niektóre dane ulegną zmianie należy to niezwłocznie zgłosić do centrum napraw ASUS.
3) Jeśli dane w formularzu reklamacyjnym są fałszywe, niedokładne, niekompletne lub nieaktualne, ASUS ma prawo do natychmiastowego zakończenia procesu reklamacji obciążając jednocześnie wysyłającego kosztami serwisowania włączając w to koszt transport oraz obsługi wewnętrznej.
4) Po wydaniu numeru RMA zgłaszający otrzyma wiadomość elektroniczną zawierającą m.in. szczegóły dotyczące wysyłki wadliwego sprzętu.
5) Numer RMA będzie ważny przez 14 dni od dnia jego wygenerowania. Zgłaszający jest zobowiązany wysłać sprzęt w przeciągu 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji. W przeciwnym razie numer RMA straci ważność, a reklamacja zostanie zakwalifikowana jako nieautoryzowany zwrot.
6) Urządzenie zostanie odebrane w terminie wskazanym przez klienta. Najwcześniej w dniu złożenia reklamacji (o ile jest to dzień roboczy) lub następnym dniu roboczym jeśli dzień złożenia reklamacji jest dniem wolnym od pracy.
7) Usługa jest zrealizowana w dniach roboczych od poniedziałku do piątku w czasie godzin pracy.
(1)
Po otrzymaniu numeru RMA, zgłaszający powinien
należycie przygotować produkt do wysyłki.
(2) Zgłaszający powinien przygotować jedynie zgłaszany produkt. Żadne akcesoria, płyty, przewody i inne nie powinny być dołączane do paczki o ile nie ma takiego wymogu oraz autoryzacji ze strony ASUS.
(3) Zgłaszający powinien rzetelnie zapakować produkt tak by nie uległ on uszkodzeniu podczas transportu, włączając w to zabezpieczenie przed wilgocią, zarysowaniami, wyginaniem. Uszkodzony produkt powinien zostać dostarczony w oryginalnym opakowaniu lub zamienniku autoryzowanym przez ASUS. Producent nie bierze odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z nieodpowiedniego zapakowania sprzętu. Jeśli to tylko możliwe zaleca się wykorzystanie plastikowej osłony/zaślepki gniazda procesora. Całkowita odpowiedzialność za uszkodzenia wynikające z nieodpowiedniego zapakowania sprzętu spoczywa na zgłaszającym.
(4) Zgłaszający powinien oznaczyć paczkę umieszczając numer RMA w widocznym miejscu. Zwroty bez ważnego numeru RMA umieszczonego na paczce nie będą akceptowane. Będą kwalifikowane jako nieautoryzowany zwrot.
(5) Po otrzymaniu paczki, produkt zostanie sprawdzony pod kątem usterek nie wynikających z winy producenta, braków oraz uszkodzeń powstałych w transporcie.
(1) W momencie kiedy ASUS otrzyma zgłoszoneurządzenie, po dopełnieniu wszelkich formalności, zakładając, że urządzenie objęte jest ochroną gwarancyjną, zostanie ono naprawione, a następnie zwrócone zgłaszającemu w przeciągu pięciu dni roboczych liczonych od dnia wysyłki. Powyższe nie dotyczy napraw pozagwarancyjnych.
(2) Wszystkie zgłoszenia będą weryfikowane pod kątem zgodności dowodu zakupu z oryginalną datą zakupu oraz ewentualnymi rozszerzeniami gwarancji.
(3) Jeśli zgłaszane urządzenie okaże się nienaprawialne, ASUS zobowiązuje się do wymiany wadliwej jednostki na wolną od wad (o takiej samej specyfikacji lub lepszej) lub do wystawienia noty kredytowej.
(4) Wszelkie roszczenia dotyczące uszkodzeń zwróconego urządzenia muszą trafić do autoryzowanego centrum napraw ASUS w przeciągu 24h od momentu odebrania paczki. Reklamacje zgłoszone po tym terminie nie będą rozpatrywane.
Zgłaszający powinien stosować się do wszystkich krajowych jak i międzynarodowych formalności prawnych związanych z transportem oraz wysyłką. Zgłaszający powinien również stosować się do regulacji i formalności prawnych obowiązujących na terenie kraju w jakim przebywa oraz krajów, w których zlokalizowane są jednostki firmy ASUS.
Zgłaszający zgadza się w pełni zabezpieczyć i chronić sprzęt przed wszelkimi uszkodzeniami oraz zobowiązuje się do pokrycia wszelkich opłat (włączając w to opłaty sądowe), które mogą wynikać z naruszenia powyższych zasad i warunków.