Serviço ASUS de recolha e devoluçăo para
Motherboard
Termos & condiçőes para Clientes
Estimado cliente ASUS,
Este serviço de recolha e devoluçăo de Motherboards ASUS (doravante “Serviço”) aplica-se apenas aos modelos das séries TUF e ROG (doravante “Produto”). Estes termos e condiçőes descrevem os direitos e obrigaçőes do Cliente de forma detalhada, e referem-se ao Cliente como o utilizador final que compra o Produto para uso privado ou pessoal, e năo para revenda.
Antes de enviar o pedido de RMA, por favor leia com atençăo estes termos e condiçőes.
Ao enviar o pedido de RMA, aceita expressamente estes termos e condiçőes, incluindo a versăo atualizada, e todas as leis e normas aplicáveis.
Após receber o número de RMA (Return Material Authorization) do departamento de Serviço ao Cliente da ASUS, considera-se que autoriza o Centro de Reparaçőes ASUS a reparar/substituir o seu Produto defeituoso.
Este Serviço aplica-se ŕs Motherboards ASUS que sejam dos modelos das séries TUF
e ROG indicados na listagem disponível em https://eu-rma.asus.com/MB.
O processo de RMA năo se aplica a acessórios (e.g. discos, manuais, cabos e produtos incluídos na venda juntamente com a Motherboard que se excluem deste processo de RMA).
Este Serviço aplica-se apenas a Produtos que estejam ainda cobertos pela Garantia, năo se aplicando a Produtos Fora de Garantia.
Se o Produto defeituoso estiver Fora de Garantia, ou se o problema que apresenta resulta de uso em condiçőes anormais, o Cliente reconhece e concorda em pagar pelo serviço de reparaçăo e por todas as despesas de portes na sua totalidade e de acordo com as indicaçőes fornecidas. Para mais pormenores, por favor consulte a secçăo “Casos Fora de Garantia” e “Exclusőes deste Serviço de Garantia limitado”, no cartăo de garantia do Produto.
As devoluçőes năo autorizadas săo definidas como qualquer dos seguintes casos:
As devoluçőes năo autorizadas săo excluídas do serviço de RMA e serăo devolvidas ao Cliente por sua conta e risco. Năo será possível reembolso ou trocas.
O Cliente deverá seguir os seguintes procedimentos antes de devolver o Produto defeituoso para o Serviço de RMA ASUS:
O Cliente deve seguir os procedimentos indicados abaixo para devolver o Produto ŕ ASUS para Serviço em Garantia..
(1) Examinar a prova de compra e o número de série do Produto para assegurar-se que está dentro do Período de Garantia e que é coberto pela mesma..
(2) Verificar que o número de série e as etiquetas com código de barras năo estăo danificados, alterados, riscados ou removidos, para assegurar-se que o Produto năo esteja Fora de Garantia.
(3) Inspecionar previamente e realizar pré-testes de modo a eliminar possíveis falhas relacionadas com software e confirmar que o problema é causado por defeito de materiais ou de montagem/acabamentos, ou se é coberto por outra via pela Garantia standard ASUS. A Garantia exclui casos em que năo se detetam problemas (No Trouble Found, “NTF”) e qualquer dano ou defeito induzido pelo Cliente (Customer Induced Defect or Damage, “CID”), incluindo, mas năo limitado, a tentativas de reparaçăo, reparaçăo năo autorizada, acidente, mau uso, abuso, negligęncia, manutençăo imprópria, avaria de dispositivo periférico, ferrugem ou deterioraçăo causada por armazenamento em condiçőes impróprias.
(4) Qualquer produto que falhe a inspeçăo prévia indicada acima nesta secçăo é considerado Produto Fora de Garantia.
1) Após a Inspeçăo prévia, o Cliente deverá contactar o Suporte Técnico ASUS pelo endereço web https://eu-rma.asus.com/MB. Através do formulário online de serviço, deverá reportar o problema. Para solicitar RMA, terá de fornecer toda a informaçăo solicitada.
2) O Cliente deve fornecer informaçăo pessoal verdadeira, precisa, atual e completa, como solicitado no formulário de autorizaçăo de Serviço. Se existirem alteraçőes ŕ informaçăo pessoal fornecida (e.g. endereço, números de telefone, etc.), deverá contactar prontamente o Centro de Reparaçőes ASUS para comunicar a atualizaçăo ou correçăo.
3) Se alguma informaçăo do formulário de autorizaçăo do Serviço for falsa, imprecisa, desatualizada ou incompleta, a ASUS reserva-se o direito de cancelar o Serviço de RMA e cobrar ao Cliente os custos de portes, incluindo os gastos de transporte e administrativos internos.
4) Após o número de RMA ter sido emitido, a ASUS enviará um e-mail de confirmaçăo ao Cliente; este e-mail indicará o número de RMA e as instruçőes de embalamento e de envio para o Produto defeituoso..
5) O número de RMA será válido durante 14 dias desde a data em que é emitido pela ASUS. O Produto debe ser recebido pela ASUS até 14 dias depois da emissăo do número de RMA. De outro modo, o número de RMA terá expirado e o Produto entrará numa situaçăo de devoluçăo năo autorizada.
6) O Serviço será programado com base no horário requerido pelo Cliente para o mesmo dia (se for um dia útil) ou no seguinte dia útil, a năo ser que o Cliente solicite de outra forma. A informaçăo correta e atualizada no pedido de RMA é uma condiçăo essencial para cumprir este agendamento.
7) O Serviço realizar-se-á no dia útil agendado, de segunda a sexta feira em horário de trabalho.
(1) Após receber o número de RMA, o Cliente deve preparar o Produto defeituoso para envio ŕ ASUS.
(2) O Cliente deve apenas enviar o Produto defeituoso. Năo serăo devolvidos discos, manuais e outros acessórios, a năo ser que tenham sido solicitados e autorizados especificamente e por escrito pela ASUS. A ASUS năo pode armazenar esses acessórios, pelo que serăo descartados.
(3) O Cliente deve embalar o Produto defeituoso de forma segura, para prevenir danos durante o transporte, como por exemplo dobras, riscos ou ferrugem (entre outros). O Produto defeituoso debe ser enviado ŕ ASUS na embalagem original ou numa embalagem autorizada pela ASUS. A ASUS năo será responsável por danos resultantes de embalamento deficiente. Se disponível, por favor utilize sempre a cobertura plástica da CPU quando enviar o Produto. O Cliente é responsável por qualquer dano no Produto/peça durante o transporte que seja causado por embalamento deficiente.
(4) O Cliente deverá assinalar cada envio de Produto com o número de RMA no exterior da embalagem. Năo serăo aceites envios sem um número de RMA válido assinalado claramente no exterior de cada embalagem.. Os Produtos recebidos sem um número de RMA válido assinalado claramente no exterior da embalagem serăo considerados como devoluçăo năo autorizada.
(5) Ao receber o Produto, a ASUS vai verificar se o Produto defeituoso apresenta peças em falta ou danificadas e se a reparaçăo é ou năo Fora de Garantia, incluindo (mas năo limitado) CID e danos devidos a embalamento deficiente/insuficiente.
(1) Uma vez que o Produto defeituoso seja recebido pela ASUS através da empresa transportadora contratada, cumprindo todos os requisitos e dentro do período de Garantia, a ASUS procurará reparar e devolver o Produto ao Cliente no prazo de cinco dias úteis, a contar desde o dia da recolha. Este período de devoluçăo năo se aplica a serviços de reparaçăo fora de garantia.
(2) Em todas as devoluçőes, a ASUS verificará com base na fatura a data original de compra do produto e a duraçăo de cobertura da garantia.
(3) Se o Produto defeituoso for considerado irreparável, a ASUS irá substituir o Produto defeituoso com um Produto de substituiçăo equivalente (com as mesmas especificaçőes ou superiores) ou fornecerá uma Nota de Crédito (CN) ao Cliente.
(4) Qualquer problema ou dano verificado no Produto depois que o Cliente o receba deverá ser reportada ao Centro de Reparaçőes ASUS no prazo de 24 horas, a contar a partir da receçăo do Produto. Quaisquer reclamaçőes referentes a danos no Produto/peça recebido após 24 horas da data de entrega năo serăo consideradas.
Os Clientes devem observar todos os procedimentos standard e formalidades dos envios nacionais e internacionais. Uma vez que o envio pode ser internacional, os Clientes deverăo também observar as normas e legislaçăo de envio no seu país de residęncia e nos países onde a ASUS esteja localizada.
O Cliente concorda em indemnizar na totalidade a ASUS, bem como em defender e proteger a ASUS contra todos os danos e perdas (incluindo despesas legais e de Tribunal razoáveis) que possam surgir devido ŕ quebra destes Termos e Condiçőes pactados.