ASUS Placi de
bază
Serviciul de
Pick-Up & Return
Termeni și condiții pentru
clienți
Stimate client ASUS
Acest serviciu de Pick-Up & Return pentru placile de bază ASUS, se aplică numai anumitor modele de placi de bază ASUS din seriile TUF și ROG. Acești termeni și condiții descriu drepturile și obligațiile cliențiilor într-un mod detaliat și se referă la client ca un consumator final care a achizitionat produse pentru uz personal, nu pentru revânzare.
Înainte de a trimite cererea de RMA, vă rugăm să citiți acești Termeni & Condiții cu atenție.
Prin trimiterea cererii de RMA sunteți de accord să respectați în mod expres acești Termeni și Condiții, inclusiv versiunile actualizate și toate legile și reglementările aplicabile.
După ce ați primit numărulul de Autorizație de Returnare ("număr RMA") de la Serviciul Clienți ASUS, se consideră că ați autorizat centrul de reparații ASUS pentru a repara / înlocui Produsul defect.
Acest
serviciu este valabil doar pentru produsele placi de bază, marca ASUS din
modelele specific, seriile TUF & ROG enumerate în lista de modele pe
https://eu-rma.asus.com/MB.
Procesul de RMA nu se aplică la accesorii, de exemplu: discuri, manuale, cabluri și alte produse incluse, furnizate împreună cu placa de baza, care sunt excluse din procesul de RMA.
Acest serviciu este valabil numai pentru produsele care sunt încă acoperite de garanție și nu se aplică produselor ieșite din garanție.
În cazul în care Produsul defect nu mai este in Garanție sau defectul este rezultat ca urmare a utilizării defectuase, Clientul recunoaște și este de acord să plătească la cerere pentru servicii de reparații și toate taxele de expediere a cererii pe deplin. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați secțiunea "cazuri fară garanție" și "Excluderi de la acest serviciu de garanție limitată" în certificatul de garanție a produsului.
Retururile Neautorizate sunt definite după cum urmează:
și în continuare "Returnare Neautorizată".
Returnarile Neautorizate vor fi nule pentru serviciul de RMA si vor fi returnate către clienti pe cheltuiala și riscul acestora. Nu va fi oferita nici o compensare sau schimb.
Clientul va folosi următoarele proceduri înainte de a trimite produsul defect la ASUS pentru service RMA:
Clientul va urma procedurile menționate în continuare, în scopul de a returna produsul la ASUS pentru serviciul de garanție.
(1) Examinați Factura de achiziție / Certificatul de Garanție / Serialul produsului pentru a vă asigura că produsul se află în perioada garanție;
(2) Verificați dacă serialul produsului si codurile de bare au fost inlăturate, modificate, zgâriate sau eliminate pentru a vă asigura că produsul nu este scos din garanție;
(3) Efectuați un control preliminar sau pre-testare pentru a vă asigura ca nu este o problema software și de a confirma că defecțiunea este cauzată de defecte de fabricație sau că defectele sunt acoperite de garanția standard ASUS. Garanția exclude NTF (No Trouble Found – Nici un defect gasit) și orice defect/deteriorare CID (Customer Induce Damage – Defect indus de Client) inclusiv dar nu limitat la încerearea de reparare, reparații neautorizate, accidente, abuzuri, neglijențe, întreținere necorespunzătoare, instalare și conexiuni, defecțiuni a unui dispozitiv periferic, rugina, sau defecțiuni cauzate de depozitarea necorespunzătoare.
(4) Pentru orice produs care nu reuseste să treaca clauzele enumerate mai sus în acestă sectiune, se va considera că nu face obiectul garanție.
1) Dupa inspecția pre-Service, clientul trebuie sa contacteze serviciul de asistență ASUS la https://eu-rma.asus.com/MB și prin intermediul formularului online de autorizare să raporteze problema.
2) Clienții trebuie să furnizeze real și cu acuratețe informații personale complete așa cum este menționat în formularul online de autorizare. În cazul în care există modificări ale informațiilor cu caracter personal (de exemplu: adresă, numere de telefon, etc), o actualizare și modificare a informațiilor cu caracter personal se face cu proptitudine de către client prin intermediul centrului de reparare ASUS.
3) În cazul în care orice informație din formular este falsă, inexactă, neactuală sau incompletă, ASUS iși rezervă dreptul de a rezilia serviciul de RMA și de a factura către client costurile de manipulare incluzând costurile de transport.
4) După ce numărul de RMA a fost emis cu succes, ASUS va trimite o confirmare pe e-mail către client; acest e-mail va conține numărul de RMA și instrucțiuni pentru împachetare/trimitere produs defect.
5) Numărul de RMA va fi valabil timp de 14 zile de la data la care a fost emis de către ASUS. Produsul trebuie să fie primit de către ASUS în termen de 14 zile de la data emiteri numărului de RMA, altfel numărul de RMA va expira iar produsul va fi considerat retur neautorizat.
6) Curierul va fi programat pentru ridicarea coletului în funcție de cererea clientului, în aceeași zi (dacă ziua în care s-a facut cererea este lucrătoare) sau urmatoarea zi lucrătoare, excepție facând cazul în care clientul ne este de accord cu aceste zile. Informațiile corecte și reale din cererea de RMA sunt esențiale pentru respectarea termenului de ridicare a coletului.
7) Service-ul va fi făcut în zilele lucratoare, program de Luni pâna Vineri, în orele de program.
(1) După primirea numărului de RMA de la ASUS, Clientul va pregăti produsul defect pentru returnarea lui la ASUS.
(2) Clientul va returna doar produsul defect. Accesoriile (CD, manual, cabluri și alte accesorii) nu se vor returna decât la cererea specifica si autorizata de ASUS în scris, în avans. ASUS nu se face respunzator pentru accesoriile trimise fară autorizare prealabilă.
(3) Clientul va ambala produsul într-un pachet stabil și sigur pentru a preveni deteriorarea produsului în timpul transportului, cum ar fi defectele de îndoire, zgârieturi, sau rugină și nu doar acestea. Un produs defect trebuie returnat la ASUS în ambalajul original sau într-un ambalaj autorizat ASUS. ASUS nu se va face respunzător pentru eventualele defecte cauzate de împachetarea necorespunzătoare. Dacă este disponibil, folosiți întotdeauna capacul de plastic pentru protecția CPU-lui. Clientul este răspunzător pentru orice defecte ale produsului/componente ale produsului care au apărut în timpul transportului cauzate de ambalarea necorespunzătoare.
(4) Clientul va marca fiecare transport cu numărul de RMA pe exteriorul fiecărei cutii.. Nici un transport nu va fi acceptat fara un număr valit marcat pe exteriorul fiecarei cutii în clar. Produsele primite fără un numar de RMA valid, marcat în clar pe exteriorul fiecărei cutii va fi considerat returnare neautorizată.
(5) După primirea produsului, ASUS va verifica dacă produsul defect are piese deteriorate sau dacă exista o intervenție neautorizată asupra produsului incluzănd dar nu limitat la defecte induse de client (CID) și defecte cauzate de ambalarea necorespunzătoare.
(1) După ce produsul defect este primit de către ASUS conform cerințelor și în perioada de garanție ASUS va depune eforturi pentru repara și re-livra produsul reparat înapoi către client în termen de cinci zile lucrătoare, începând cu ziua de la care a fost ridicat produsul. Perioada de returnare așa cum este specificată mai sus nu se aplica produselor care sunt ieșite din garanție.
(2) Toate retururile vor fi verificate la primirea de către ASUS, data inițială de achiziție și acoperirea garanției.
(3) În cazul în care produsul defect nu se poate repara, ASUS îl va schimbă cu un produs echivalent (cu aceleași sau mai bune specificații) sau va oferi o notă de credit clientului.
(4) Orice defect sau deteriorare a produsului primit trebuie să fie raportat de către client centrului de reparații ASUS în termen de 24 de ore de la primirea produsului. Orice reclamații privind daunele la livrarea produsului primite după 24 de ore de la data de livrare nu vor fi acceptate.
Clienții trebuie să respecte toate normele și formalitățile de expediere interne și externe. Având în vedere că transferul poate fi transnational, clientii vor avea de respectat legile si reglementările de expediere atât în țara lor de resedință cât și în țările în care se află ASUS.
Clientul este de acord să despagubească integral și de a nu invinovați ASUS pentru toate pagubele și pierderile (inclusiv onorariile rezonabile de avocat și cheltuieli de judecată) suportate de către ASUS în legatură cu încălcarea acestor Termeni și Condiții.