Сервіс доставки і повернення материнських плат ASUS.
Умови для клієнта.
Шановний клієнт.
Цей Сервіс доставки материнських плат ASUS («Сервіс») стосується лише конкретних Продуктів моделей ASUS TUF і ROG серії («Продукт»). Дані умови детально описують права та обов’язки клієнта та стосуються лише кінцевого користувача, який придбав Продукт для приватного або особистого використання, а не для перепродажу.
Перед відправкою RMA запиту, будь ласка прочитайте ці умови уважно.
При відправленні RMA запиту Ви даєте свою згоду на обов’язкові для цього умови, в тому числі їх оновлені версії, а також відповідні закони і нормативні акти.
Після отримання номеру реєстрації (Return Material Authorization number - «RMA номер») від Служби технічної підтримки ASUS вважається, що Ви дозволили Сервісному центру ASUS ремонт або заміну Вашого несправного Продукту.
Даний сервісний пакет поширюється на фірмові материнські плати ASUS конкретних моделей TUF & ROG, перелік яких знаходиться на https://eu-rma.asus.com/MB.
Процес RMA не поширюється на аксесуари, наприклад, диски, керівництва, кабелі, тощо, які поставляються разом з материнською платою..
Даний сервісний пакет застосовується тільки для Продуктів, на які поширюється гарантійні умови і не застосовується до Продуктів, гарантія на які закінчилась.
Якщо на несправний Продукт закінчився гарантійний термін або дефект виник внаслідок неправильного використання, то клієнт визнає і погоджується заплатити за послуги з ремонту та всі транспортні витрати в повному обсязі і за першою вимогою. Для більш детальної інформації, будь ласка, зверніться до розділу «Не гарантійні випадки» і «Виключення з гарантійного сервісу» в гарантійному талоні Продукту.
Несанкціановані повернення визначаються як будь-які із наступних:
і далі «Несанкціоноване повернення».
Несанкціоновані повернення будуть анульовані і повернені клієнту за його рахунок і на його власний ризик.
Замовник повинен слідувати наступним процедурам перш ніж повернути несправний Продукт в ASUS для обслуговування:
Замовник зобов’язується дотримуватись процедур, зазначених нижче у випадку повернення Продукту до ASUS для гарантійного обслуговування.
(1) Перевірте чек про купівлю/підтвердження доставки/серійний номер Продукту, щоб переконатися що він перебуває в межах строку та умов гарантії.
(2) Перевірте, що серійний номер і штрих код не пошкоджені, замінені, подряпані або видалені , щоб упевнитись, що Продукт є гарантійним.
(3) Проведіть попередні перевірки або тести, щоб виключити несправності пов’язані із програмним забезпеченням і підтвердити, що несправність викликана дефектом виготовлення, матеріалів або іншим чином підлягає стандартам гарантії ASUS. Гарантія виключає випадки відсутності дефекту (No Trouble Found - “NTF”), будь які дефекти з вини користувача(Customer induced defect or damage - “CID”) і також пошкодження (“CID”) заподіяні клієнтом але не обмежуючись виконанням ремонту, несанкціонованим ремонтом, нещасним випадком, неправильним використанням, недбалістю, неналежним обслуговуванням, встановленням та підключенням, несправністю периферійного обладнання, окисленням і пошкодженням, викликаних неправильним зберіганням.
(4) Будь які Продукти що не відповідають перерахованим вище умовам в цьому розділі, розглядаються як не гарантійні Продукти.
1) Після попередньої перевірки клієнт повинен зв’язатися із Службою технічної підтримки ASUS на https://eu-rma.asus.com/MB і через форму звернення онлайн-сервісу повідомити про проблему. Щоб зробити RMA запит потрібно надати всі необхідні дані.
2) Клієнти повинні надати правдиву, точну, актуальну і повну персональну інформацію з питань, запропонованих у формі звернення. Якщо є будь-які зміни особистої інформації (наприклад , адреси, номерів телефонів і т.д.), оновлення або зміна персональної інформації здійснюється замовником негайно через сервісний центр ASUS.
3) Якщо будь яка інформація із форми звернення помилкова, неточна, застаріла або не повна ASUS має право припинити RMA сервіс і стягнути плату за обслуговування включаючи вартість транспортування і витрати обробки.
4) Після того як номер RMA буде зареєстрований ASUS надішле повідомлення електронною поштою замовнику; цей лист буде містити номер RMA та інструкцію по відправці і пакуванню для повернення несправного Продукту.
5) RMA номер буде дійсним протягом 14 днів з дати його видачі ASUS. Продукт повинен бути отриманий ASUS протягом 14 днів від дати виписки RMA номеру інакше RMA номер буде недійсним і Продукт стане Несанкціоновано поверненим.
6) Обслуговування буде розпочато згідно запиту клієнта у той же день (якщо день запиту є робочим) або на наступний робочий день, якщо він узгодженим з клієнтом. Правильна і актуальна інформація у запиті є необхідною умовою для своєчасного виконання.
7) Обслуговування буде здійснено у запланований робочий день з понеділка по п’ятницю в робочий час.
(1) Після отримання RMA номеру від ASUS клієнт повинен підготувати несправний Продукт для повернення до ASUS.
(2) Клієнт зобов’язаний повернути тільки несправний Продукт. Жоден з дисків, посібників, кабелів та інших аксесуарів не повинен бути повернений, якщо про це заздалегідь спеціально не попросив уповноважений представник ASUS у письмовому вигляді. ASUS не має можливості зберігати та буде змушений утилізувати будь-які аксесуари
(3) Клієнт повинен упакувати несправне обладнання надійно, щоб запобігти пошкодження під час транспортування, включаючи але не обмежуючи пошкоджень від вигину, подряпин і корозії. Несправний Продукт повинен бути повернений ASUS в оригінальній або упаковці запропонованій ASUS. ASUS не буде нести відповідальності за збитки в результаті неналежної упаковки. Завжди використовуйте пластикову кришку процесорного сокету при поверненні Продукту. Клієнт несе відповідальність за будь-які пошкодження Продукту/Частин при транспортуванні внаслідок неналежної упаковки.
(4) Клієнт повинен вказати RMA номер на кожному відправленому Продукті на зовнішній стороні кожної коробки. Повернення не приймаються без дійсного RMA номеру, чітко позначеного на зовнішній стороні кожної коробки. Продукт, отриманий без дійсного RMA номеру, чітко нанесеного на зовнішній стороні кожної коробки, вважатиметься як Несанкціоноване повернення.
(5) Після отримання несправного Продукту ASUS перевірить його на предмет будь-яких ушкоджень: відсутні або пошкоджені деталі/частини, сліди несанкціонованого ремонту, включаючи але не обмежуючись CID випадками, а також пошкодженнями, викликаними неправильною /недостатньою упаковкою.
(1) Після того як несправний Продукт буде прийнятий ASUS дотримуючись усіх відповідних вимог та у гарантійний термін, ASUS буде намагатись відновити і повернути відремонтований Продукт замовнику протягом п’яти робочих днів, починаючи з дня відправки. Термін повернення, як зазначалося, не застосовується до не гарантійних випадків.
(2) Усі повернення ASUS перевірить при отриманні на відповідність гарантійному терміну із оригінальною датою придбання.
(3) Якщо несправний Продукт не підлягає ремонту, ASUS замінить його на еквівалентний Продукт (або такий самий із кращими характеристиками) або надасть Акт для звернення в торгівельну мережу для заміни або повернення коштів.
(4) Про будь яке пошкодження отриманого Продукту має бути повідомлено замовником протягом 24 годин після отримання Продукту. Будь які скарги щодо пошкоджень отриманих Продуктів/Частин після 24 годин з моменту отримання прийматися не будуть.
Клієнти повинні дотримуватись всіх внутрішніх і міжнародних стандартів та формальностей відправки. Оскільки доставка може бути транснаціональною, клієнти мають дотримуватись законів і нормативних актів, як країни проживання, так і країни розташування ASUS.
Клієнт погоджується з тим, щоб відшкодувати ASUS виплати і захищати від всіх збитків та витрат (у тому числі розумні витрати на адвоката та судові витрати), понесені ASUS у зв’язку з порушенням умов зазначених у цьому документі