Bienvenu chez le SAV ASUS

Bienvenu chez le SAV ASUS

Lisez attentivement la procédure de réparation de votre produit par le SAV ASUS.

Si votre produit ne fonctionne pas correctement dans la période de garantie, ASUS vous assure la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses. Dans le cas ou la réparation ne peut s'effectuer dans le délai indiqué par la procédure, ASUS vous propose un échange ou un remboursement.

Le produit de remplacement proposé sera égal ou supérieur au produit d'origine. La réparation ou le remplacement des composants pourrait être effectué avec des unités rénovées.

Si l'ordinateur portable est sous garantie, toutes les pièces défectueuses remplacées deviennent une propriété d'ASUS.

Toutes les pièces réparées ou remplacées par le SAV ASUS auront les mêmes périodes de garantie que le pc portable avec une période de garantie d'au moins 3 mois.

Pour toute information complémentaire, veuillez nous contacter à la hotline :
0032-(0)-78150231 Belgique (prix d'un appel local) ou via le lien ci-dessous http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx

La garantie ne s'applique pas aux accessoires gratuits livrés avec le produit, tels que le sac, souris, etc.

Même si votre ordinateur portable est sous garantie, il ne sera pas automatiquement réparé sous garantie. Après réception du produit, le SAV ASUS a le droit de vérifier l'exactitude de la garantie. Un devis vous sera envoyé si le produit ne correspond aux conditions de la garantie. Voir ci-dessus les exceptions de garantie en détails.

  1. vous devriez remplir en ligne un formulaire de demande de réparation. Voir ci-dessous.
  2. Après approbation de votre demande, vous recevrez par e-mail le numéro de RMA et des instructions d'expédition.
  3. Une copie de la facture d'achat est exigée lors de l'envoi du produit.
  4. Nous vous prions de bien vouloir lire attentivement les conditions générales de la garantie avant toute demande de réparation.

Cordialement,

SAV ASUS

ASUS (Really Simple Syndication)

Conditions de Service

Conditions de service après venter ASUS.

LISEZ attentivement les conditions générales de service après vente (SAV) avant toute demande de réparation. En cliquant sur " Modalités de réparation lu, compris et accepté" si vous acceptez les conditions de réparation par SAV ASUS. SI non, vous cliquez sur "je ne suis pas d'accord et vous revenez sur le site support." CI-DESSOUS.

1 Champ d'application:
Ces termes et conditions s'appliquent aux activités de réparation offertes par ASUS Holland BV (ASUS) à l'acheteur, donneur d'ordre et le récepteur de SAV (Client). ASUS Holland est une société enregistrée en vertu des règles aux Pays-Bas, avec les principaux Nouvelle adresse Amsterdamsestraat 44, 7814 VA Emmen, Pays-Bas.

2 Accord :
Ces termes et conditions décrivent les droits et les obligations du statut de la clientèle qui est plus vaste. Ils sont valables pour les PDA/PC portable livrés avec une carte de garantie pour tous les produits vendus pas ASUS. Si le client a lu les termes et conditions et accepte d'envoyer l'ordinateur portable défectueux, il a l'obligation de tenir compte des exigences définies par ASUS.

3 La responsabilité du client, l'enregistrement du produit et les détails d'utilisation :
Le client doit fournir ces données personnelles exactes et complètes a ASUS, Si des changements surviennent dans les données personnelles (adresse, téléphone, etc.) ou une mise à jour et l'adaptation, le client doit s'adresser a la hotline ASUS : 0032-(0)-78150231.

Si ces informations sont fausses, inexactes, ou incomplètes, ASUS a le droit de refuser la demande du client. Les informations personnelles que vous fournissez peuvent être utilisées pour les enquêtes de satisfaction de la clientèle et seront gardées confidentielles, l'objectif est d'améliorer la qualité de prestation pour la clientèle et seront donnés librement aux employés et aux partenaires ASUS liés par des accords.

4 Envoi du produit :
Si le produit défectueux est transmis par le transporteur agrée par ASUS, ASUS veillera a ce que la réparation s'effectue dans un délai raisonnable de 14 jours ouvrables, si les pièces de rechange nécessaire sont disponibles.

ASUS se réserve le droit d'envoyer les produits réparés dans les lots différents et les dates de livraison peuvent changer sans préavis. Ces engagements ne sont valables que pour les produits sous garantie.

5 Responsabilité :
  1. Lors de la réparation, à l'exception de la version OEM du système d'exploitation Windows, ASUS n'est pas responsable de tout logiciel installé et / ou des données stockées dans le système en cas de dommage. Pour les questions concernant des logiciels dont vous avez besoin veuillez contacter votre revendeur ou fournisseur.
  2. Le client doit sauvegarder ses données informatiques dans un support autre que le produit envoyé à réparer. ASUS ne pourra, en aucun cas, être tenu responsable de la perte de données ou de logiciels installés dans le système..
  3. Le client n'envoi que le produit défectueux sans les accessoires, tout accessoire reçu sans demande particulière des techniciens sera traité comme matériel de remplissage et peut être ignoré. Le client doit s'abstenir de toute réclamation pour perte sur ces cas.
  4. Le client est responsable pour l'emballage du produit défectueux qui est envoyé pour la réparation. ASUS n'est pas responsable des dommages due a un mauvais emballage lui-même et le portable défectueux / PDA en outre endommagé au moment de l'arrivée en se basant sur un emballage inapproprié.
  5. ASUS ne peut pas réparer un produit dont les informations ne correspondent pas celles fourni par le client, ASUS ne sera pas tenue responsable du retard, de non-exécution ou la résiliation des services de réparation dans les situations ci-dessus
  6. Le client doit accepter de payer les frais de réparation et de transport si son produit est hors garantie ou si le dommage est causé par l'utilisateur (liquide renversé, PC a eu un choc...etc.) ASUS ne sera pas tenue pour responsable de la résiliation, de la modification ou de la tarification des services de réparation dans les cas ci-dessus.
  7. Les paiements doit entre effectués par le client dans un délai de 30 jours après réception du devis, ASUS ne sera pas tenue responsable pour le retour du produit.
  8. SAV ASUS se réserve le droit de refuser le service pour les produits non ASUS, des produits qui sont censés être d'ASUS ou des produits qui ont été importés ou exportés illégalement. Lors du retour du matériel, veuillez ouvrir le colis en présence du transporteur. Si le matériel est endommagé, vous devez déposer une réserve sur le bordereau du transporteur sans quoi aucune suite ne pourra être donnée. Si le matériel que vous avez reçu présente des rayures ou que la quantité reçue ne correspond pas à ce qui est indiqué sur le bordereau de transport, vous disposez de 48h pour joindre le service hotline (0032-(0)-78150231) pour faire une réclamation. Passé ce délai, aucune suite ne pourra être donnée.
6. Couverture de la garantie :
Les produits ASUS sous couverture de garantie complète achetée auprès des revendeurs ou distributeurs locaux n'ont pas le service de réparation sous garantie, sauf dans les conditions suivantes :

I Le kit d'extension est un standard (ASUS Warranty Extension Package), achetés auprès de revendeurs ou distributeurs, agréés par ASUS.

II l'extension de garantie doit être enregistrée sur le site ASUS par le revendeur, distributeur ou le client final dans un délai de 90 jours après l'achat.

7 Lois et règlements :
Le client doit se conformer à toutes les normes de transport nationales et internationales, aux lois et formalités relatives aux Pays-Bas, Parce que le transport maritime international peut varier, le client doit également se conformer aux lois de transport et les procédures opérationnelles qui s'appliquent dans le pays où il habite.

8 Limitation de responsabilité :
ASUS et ses sociétés affiliées, employés et représentants ne peuvent en AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES de dommages spéciaux, indirects, accessoires ou immatériels résultant du service de réparation, y compris le cout de la réparation, des programmes, des copies ou de la confidentialité des données, perte des transactions, les avantages, recettes ou des économies attendues au niveau maximum est applicable par la loi. La totalité de responsabilité d'ASUS, de ses filiales, employés et représentants par rapport au client pour éventuellement des réclamations des dommages au cours de la réparation ne doivent pas dépasser la valeur de du produit a l'achat.

9 Dégâts :

ASUS n'est pas responsable aux dégâts causés par un tiers a raison d'une violation des termes et conditions du SAV.

10 Autres directives :
I- Le résumé de ces termes et conditions sont régies par les lois et règlements qui s'appliquent aux Pays-Bas.

II- En cas de conflit entre ASUS et ses clients aux termes et conditions de SAV abus et le client acceptent de se soumettre à la juridiction d'un tribunal de district néerlandais.

III- Lorsqu'une des conditions de ces termes et conditions spécifiées sont obsolètes ou invalides cella n'affectera pas le reste des termes et conditions du SAV ASUS.

1 comment trouver le model:

> PC portable:
- Fermez votre PC portable et retournez-le sur sa base, le model se trouve sur une étiquète au dessus du code barre.

Exemple: Model M51SV

Exceptions de Garantie du Service ASUS

Même si votre portable est encore sous garantie, il est possible que des frais de réparation vous soient facturés. Directement apres la réception du produit le centre de réparation ASUS se reserve le droit de vérifier la justesse de votre demande de réparation sous garantie. Des frais peuvent être facturés si le produit n'est pas conforme à; certains points de la garantie.

Les exceptions de garantie sont:

  1. Le produit a été modifié ou réparé par un personnel non autorisé;
  2. Le numéro de série, composants ou accessoires ont été échangés ou retirés;
  3. Le sceau de garantie est abimé, retiré ou échangé;
  4. la panne a été causée par une cause exterieure au portable comme une fluctuation de courant, accident, tempête, foudre, maladresse, utilisation nuisible à; la conservation du produit, utilisation du produit dans des conditions non adéquates;
  5. La panne résulte d'une mauvaise installation des péripheriques (imprimante, disque optique, etc...);
  6. La panne résulte d'une utilisation non conforme aux spécifications ou prescriptions indiquées dans le manuel d'utilisation.
  7. La panne résulte de l�utilisation de matériel non fabriqué par ASUS.
  8. Programmes ou fichiers endommagés ou perdus, ou si il y a des frais pour la restauration de programmes ou fichiers;
  9. La panne est resultante d�un virus ou programme non delivré par ASUS.
  10. Support pour l�installation et configuration du produit pour programmes ou péripheriques non delivrés par ASUS ou configuration réseau;
  11. A cause de certaines limitations technologiques, il se peut que certains appareils ne soient pas ou pas compl?tement compatible avec le produit. Ces limitations sont communes ou regulées par des normes informatiques précises et non dues aux portables Asus.
  12. ASUS n�est pas responsable des probl?mes ou pertes de données durant la réparation. Nous vous conseillons donc de faire une sauvegarde de vos données importantes et programmes avant de faire la demande de réparation. ASUS réinstallera le syst?me d exploitation fourni avec le produit si le disque dur doit être échangé. ASUS ne sera pas non plus responsable de la réparation ou le transfert de données ou des programmes de l�utilisateur du disque dur originel.

Si votre produit est hors garantie ou endommagé lors d une utilisation non appropriée, des frais de prise en charge devront être facturés une fois le produit reu. Les frais de prise en charge vous seront facturés même si vous souhaitez le retour de votre produit sans réparation. Le montant de ces frais est denviron 75璀.

Des frais supplémentaires de réparation et de matériel peuvent être facturés. Cela arrive dans le cas o vous souhaiteriez faire réparer certains composants hors garantie par ASUS. ASUS se réserve le droit de changer les co�ts de réparations sans préavis.

D?s que la réparation est éffectuée et le produit délivré par le transporteur, veuillez être s.v.p. attentif à; inspecter le colis avant de signer le formulaire de réception du transporteur. Si le colis est endommagé, veuillez écrire sur le bordereau du transporteur "endommagé". Si le matériel que vous avez re�u présente des rayures ou que la quantité reçue ne correspond pas à; ce qui est indiqué sur le bordereau de transport, vous disposez de 48h pour joindre le service hotline pour faire une réclamation. Passé ce délai, aucune suite ne pourra être donnée.


ASUS BE Offical website