eee Family - Garantiefall

Bitte beachten Sie unsere Garantiebedingungen für Produkte der eee Family.

Für die Reparaturanmeldung haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. Carry In Service - Für VIVO PC´s nicht möglich!!
Kostenfreie Aufgabe der Retoure in einer beliebigen DHL Filiale in Ihrer Nähe mittels ASUS Versandaufkleber
(nur für Deutschland)

Für die Anmeldung werden eine Internetverbindung, eine E-Mailadresse und ein Drucker benötigt.
Füllen Sie bitte unser eee Carry In Formular vollständig aus.

Nach Überprüfung der von Ihnen übermittelten Daten erhalten Sie von uns per E-Mail die Reparaturauftragsnummer (RMA- Nummer) mit allen Versandhinweisen und den für Sie kostenlosen DHL Versandaufkleber . Bei Rückfragen bzw. Hinweisen werden Sie per E-Mail kontaktiert.

Voraussetzungen für die Nutzung dieses Services:
- Das Produkt befindet sich innerhalb der Herstellergarantie .
- der vorliegende Defekt ist durch die Garantie abgedeckt. Beachten Sie dazu bitte auch die mit dem Produkt gelieferte Garantiekarte.
- Dieser Service ist nur für defekte Notebooks gedacht. Falls lediglich ein Defekt des Zubehörs vorliegt nutzen Sie bitte das "Send in Formular".

- Die Einlieferung erfolgt in eine DHL Filiale in der Bundesrepublik Deutschland, die Rücklieferadresse muss sich ebenfalls in der Bundesrepublik Deutschland befinden.

Die Rücksendung erfolgt ausschließlich an die im " Notebook Carry in Formular" angegebene Adresse.

 

2. Pickup and Return Service - Kostenloser Abhol- und Bringservice bei Garantiefällen


Für die Anmeldung wird eine Internetverbindung, eine E-Mailadresse und ein Drucker benötigt.
Füllen Sie bitte unser Pickupformular vollständig aus.

Nach Überprüfung der von Ihnen übermittelten Daten erhalten Sie von uns per E-Mail die Reparaturauftragsnummer (RMA- Nummer) mit allen Versandhinweisen oder werden bei Rückfragen bzw. Hinweisen per E-Mail kontaktiert.

Die Abholung kann unter Umständen innerhalb von 2 Stunden erfolgen (innerhalb des deutschen Festlandes).
Wir empfehlen daher, gemäß unserer Versandhinweise, das Gerät bereits für den Versand vorzubereiten.

Voraussetzungen für die Nutzung unseres Pickup Services:
- Das Produkt befindet sich innerhalb der Herstellergarantie
- der vorliegende Defekt ist durch die Garantie abgedeckt. Beachten Sie dazu bitte auch die mit dem Produkt gelieferte Garantiekarte.
- Es muss das Produkt (eee PC, eee Top, eee Box oder eee Video Phone) eingeschickt werden, für Zubehör nutzen Sie bitte das Sendin Formular

Die Rücksendung erfolgt ausschließlich an die im Pickupformular angegebene Adresse.


3. Send in Service - Einsendung defekter Ware

Für die Anmeldung wird eine Internetverbindung, eine E-Mailadresse und ein Drucker benötigt.

Füllen Sie bitte unser Sendinformular vollständig aus.

Der Sendin Service ist für Geräte gedacht, bei denen sich das Gerät außerhalb der Herstellergarantie befindet, oder ein selbstverschuldeter Schaden vorliegt, wie z.B. ein Sturz- oder Flüssigkeitsschaden.
Auch Komponenten wie Akkus, Netzteile, oder Festplatten können einzeln zum Garantieaustausch eingesendet werden.

Nach Überprüfung der von Ihnen übermittelten Daten erhalten Sie von uns per E-Mail die Reparaturauftragsnummer (RMA- Nummer) mit allen Einsendehinweisen oder werden bei Rückfragen bzw. Hinweisen per E-Mail kontaktiert.

Die Rücksendung erfolgt ausschließlich an die im Sendin Formular angegebene Adresse.

Bei Sendin Fällen wird das Gerät auf eigene Kosten eingesendet , eine Versandkostenerstattung ist nicht möglich.


Abwicklung der Gewährleistung über Ihre Bezugsquelle:

Sie übergeben das defekte Gerät, sofern für das Gerät noch die gesetzliche Gewährleistung besteht, Ihrem Händler oder Ihrer Bezugsquelle. Ihr Händler sorgt dann für die Abwicklung der Gewährleistung.


 

 

 

Bei Fragen zur Garantieabwicklung wenden Sie sich bitte an unseren eee PC Support:

Telefon:

Deutschland 02102 / 5789557 (Mo-Fr / 9:00 -18:00h)

Österreich 0820 / 240513 (Mo-Fr / 9:00 -18:00h) 0,15 &euro / min aus dem österreichischen Festnetz

email: http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx

FAX : 02102-959911

 

 

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