ASUS Garanti og reparation

Læs venligst nedenstående instruktioner for at få dit produkt repareret eller ombyttet. Denne service er gratis for Bærbar, LCD, PDA og Eee-produkter så længe garantibetingelserne er opfyldt. Til denne service har du brug for en internetforbindelse, en printer og en e-mailadresse.

At produktet er indenfor garanti betyder ikke altid, at produktet kan repareres gratis. Når ASUS servicecenteret modtager produktet, forbeholder de sig ret til, at undersøge og vurdere om produktet og skadens omfang er indenfor garanti.

Skulle produktet ikke opfylde disse kriterier, kan et gebyr blive opkrævet.

For reparationer udenfor garanti bliver reparation håndteret mellem servicepartner og kunden. ASUS er ikke involveret i prisfastsættelsen. Bemærk venligst at reparation kan tage længere tid, eftersom det ikke er dækket af garantien.

 

Sikkerhedskopier al personlig data og fjern eventuelt fortroligt materiale fra harddisken. ASUS er ikke ansvarlig for tab af data eller filer i forbindelse med reparation eller transport.

  1. Det er vigtigt, at du læser garantivilkårene igennem, inden du fortsætter. Garantivilkårne må godkendes inden du kan sende dit produkt til service.

  2. Udfyld venligst skemaet for dit produkt:

  3.       Bærbare computere Tablet, Netbook, ePad, Vivo,
    All-In-One, Eee TOP, Eee BOX
    Padfone, PDA, PND,
    SmartPhone, GarminASUS




                    LCD     Desktop              Projektor
     

  4. Pak produktet i original emballage.

    Du skal placere enheden i den originale kasse, som du har modtaget med produktet. Når dette er gjort, sætter du denne boks i en anden kasse med beskyttende forsendelsesmateriale såsom skum / bobleindpakning. Har du ikke gemt originalemballagen, sælger alle landets posthuse og fragtfirmaer kasser som passer formålet.

    Hvis dette er en tablet / telefon eller enhver form for bærbar tablet, skal du placere skærmen NEDAD i boksen - lad ikke skærmen vende opad!

    Boksen skal være i stand til, at kunne tage imod et fald fra 1 meters højde, uden at indholdet flyttes eller rasler rundt. ASUS er ikke ansvarlig for skader forårsaget af forkert indpakning. BEMÆRK! Hvis original emballage ikke anvendes, bør du sikre, at tilstrækkeligt ekstra stødabsorberende materiale er omkring computeren.

    Bemærk venligst at du ikke nødvendigvis får originalkassen tilbage men modtager notebooken i en standard kasse.

    Send altid opladeren med din maskine så vi kan kontrollere, at alt fungerer sammen.

  5. Bestil en afhentning.
    Når du har udfyldt formularen, vil du modtage to e-mails. Den første vil indeholde dit RMA-nummer og yderligere instruktioner. Den anden vil indeholde dit fragtbrev. Afhængig af din adresse bliver fragten håndteret af enten UPS eller FedEx. Har du fået fragtbrev fra FedEx, skal du kontakte dem på tlf: 70 233 332. Har du fået fragtbrev fra UPS, skal du kontakte dem på tlf: 35 258 080.

    Fragtfirmaet skal bruge følgende oplysninger:
    A) Produkt type.
    B) Afhentningsadresse.
    C) Antal pakker.
    D) Kontaktperson og telefonnummer.


Du kan følge status på din reparation her.
Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte ASUS kundeservice på telefon 38 32 29 43 eller udfylde vores online kontaktformular.

Hvordan finder jeg mit serienummer?

Se produkttype:
Bærbar



  1. Se på klistermærket på undersiden af din bærbar som vist på billedet. (10-12 tegn)
  2. Serienummeret findes under stregkoden efter "SN:".
  1. Kig på klistermærket på undersiden af deres bærbar som vist på billedet. (15 tegn).
  2. Serienummeret findes over stregkoden.
Mobiltelefon



  1. Se på bagsiden af din telefon
  2. Serienummeret er skrevet direkte under stregkoden efter ordet “SN:”.
Eee Pad / Tablet



  1. Se på etiketten på undersiden af dit produkt, på pakken eller alternativt i dit garantibevis.
  2. Serienummeret er skrevet direkte under stregkoden “SN”.
  1. Find serienummeret i din enhed under “Settings” -> ”About tablet” -> ”Status”
Desktop maskiner

  1. Find etiketten som er i nærheden af I/O panelet eller PCI på bagsiden af din enhed.
  2. Serienummeret er skrevet direkte under stregkoden “SN.”
Skærm / Monitor



  1. Find etiketten med serienummeret på bagsiden af dit produkt eller på original emballagen.
  1. Find etiketten med serienummeret på bagsiden af dit produkt eller på original emballagen.
All in One

  1. Find etiketten som er i nærheden af I/O panelet på bagsiden af enheden.
  2. Serienummeret er skrevet direkte under stregkoden efter ordet “SN.”
Eee PC

  1. Se på undersiden af din Eee PC efter klistermærket.
  2. Serienummeret er skrevet direkte under stregkoden efter ordet “SN:”.
Digital Home





  1. Find klistermærket på siden af din original emballage
  2. Serienummeret er skrevet direkte under stregkoden med 12 tegn
  1. Find klistermærket på bagsiden af dit produkt.
  2. Serienummeret er skrevet direkte under stregkoden med 12 tegn
PDA

  1. Se på undersiden af din PDA.
  2. Serienummeret er skrevet direkte under stregkoden

Garantivilkår

1. Generelt
ASUSTek Computer Inc garantere denne ASUS bærbare vil være fri for defekter og fabrikationsfejl i perioden defineret på etiketten på bagsiden af maskinen - for eksempel: 24M betyder 24 måneder og 36M betyder 36 måneder fra købsdatoen. Denne garanti gælder kun for produkter, som er nye ved datoen for købet. Gem den originale købskvittering og garantikort for fremtidige service anmodning.
På batterier gives 12 måneders garanti (Eee PC 6 måneder) fra købsdatoen. Garantien dækker ikke gratis tilbehør, der blev leveret sammen med den bærbare såsom: bæretasker, mus m.m.
Hvis produktet ikke fungerer under normal og korrekt brug inden for garantiperioden, vil ASUS efter eget skøn reparere eller udskifte defekte dele i produktet, alternativt udskifte hele produktet til modsvarende model. Hvis den bærbare er under garanti, vil ejendomsretten til erstattede defekte dele automatisk blive overført til ASUS. Alle komponenter der repareres eller erstattes af ASUS Service Center vil blive omfattet af garantien for den resterende periode af garantien, eller for ikke mindre end 3 måneder.
Gem venligst den originale emballage, hvis deres bærbare computer skal returneres til reparation. Original emballage giver en bedre beskyttelse af din maskine under transporten. Hvis produktet ikke er pakket i den originale emballage, er ASUS ikke ansvarlig for eventuelle skader under forsendelsen. Notér venligst at værkstedet ikke leverer den originale emballage med retur, men pakker maskinen ind i en ny, passende emballage. ASUS gendanner det oprindeligt konfigureret operativ system leveret sammen med produktet, hvis harddisken repareres eller udskiftes. ASUS vil ikke kunne gendanne eller overføre brugerens data eller programmer fra den oprindelige harddisk. Det anbefales, at du laver en back-up af al data du vil bevare, inden du indsender din maskine til os.


Ved reparationer som ikke dækkes af garantien, bliver reparationen håndteret mellem ASUS servicepartner og kunden. Servicepartneren fremsender per email en prissættelse samt specifikation for hvilke dele, som skal udskiftes. Hvis denne email ikke bliver besvaret indenfor 14 dage efter afsendelse, vil maskinen blive sendt retur i samme tilstand som ved modtagelse samt en faktura for fragt og håndtering vil blive vedlagt.Denne faktura skal betales indenfor 30 kalenderdage. ASUS er ikke involveret i prisfastsættelsen. Bemærk venligst, at reparation kan tage længere tid efter som den ikke er dækket af garantien.


2. Software support
Din ASUS-maskine leveres med pre-installeret software.
Hvis det opstår tekniske problemer under brugen af dit ASUS-produkt anbefaler vi, at du først konsulterer manualen eller ASUS hjemmeside for en foreløbig fejlfinding.

3. TFT LCD Defekt Politik
På trods af de højest mulige standarder kan der stadig fremkomme mindre visulle fejl i tynd-film transistor (TFT) flydende krystal display (LCD) skærme. Disse mindre visuelle fejl forringer ikke hverken funktion eller præstation på dit ASUS-produkt.
ASUS giver garantiservice på ASUS TFT/LCD skærme, når der er mindst:
(a) > 3 lyse prikker eller 5 mørke prikker eller 8 lyse og/eller mørke prikker i alt; eller
(b) 2 tilstødende lyse prikker eller 2 tilstødende mørke prikker; eller
(c) 3 lyse og/eller mørke prikker i et område 15 mm i diameter.
(Bemærk: En lysende prik er en hvid pixel eller sub-pixel, der altid er synlig mod mørk baggrund. En mørk pixel er en sort sub-pixel, som altid er synlig mod lyse baggrunde.)

Inspektionens betingelser er:
• Ikke mindre end 30cm afstand, i en lige linje mellem TFT skærm og inspektøren.
• Stuetemperatur mellem 20-40?
• Belysningen er mellem 300 og 500 lux
Disse TFT LCD-skærm garantibetingelserne tilbydes af TFT LCD fabrikanter. ASUS vil derfor give begrænset panel udskiftning service.

4. Udelukkelse fra garantiservice
Garantien udelukker følgende:
1) Produktet er blevet manipuleret, repareret og / eller modificeret af ikke-autoriseret personale;
2) Maskinens serienummer, komponenter eller tilbehør er blevet ændret, annulleret eller fjernet;
3) Garantimærket er blevet brudt eller ændret;
4) Der er skader forårsaget af en ekstern elektrisk fejl, ulykker, naturkatastrofer, tilsigtet eller utilsigtet misbrug, mishandling, vanrøgt eller forkert vedligeholdelse eller anvendelse under unormale betingelser;
5) Der er skader forårsaget af forkert installation eller ukorrekt tilslutning til en perifer enhed (printer, optiske drev, osv.);
6) Der er skader fra brug af dele ikke produceret eller solgt af ASUS;
7) Der er tab eller beskadigelse af et program, data eller flytbare lagermedier, eller hvis der er omkostninger, for at gendanne et program eller data;
8) Der er skader fra tredjepart software eller fra en hvilken som helst virus;
9) Støtte til at installere eller konfigurere produktet til nogen tredjepart software program eller enhed, eller netværkskonfiguration;
10) På grund af tekniske begrænsninger, kan visse enheders kompabilitet være begrænset eller ikke fungere. Disse begrænsninger er normalt forekommende i hele IT-industrien og er ikke begrænset til ASUS produkter.

5. Inden du kontakter ASUS Service Center
• Sikkerhedskopier alle deres personlige data og fjern eventuel fortrolig information på harddisken. ASUS og ASUS Service Center vil ikke være ansvarlig for tab af programmer, data eller oplysninger.
• Hvis der fremkom en fejlmeddelelse, notér gerne denne og inkludér den i fejlbeskrivningen.
• Find Bios-version og styresystem som er på ASUS maskinen.
• Hav altid en kopi klar af maskinens modelnavn, serienummer, faktura / kvittering med købsdato samt garantibevis.
• Sørg for hvis det er muligt, at sidde med dit ASUS produkt foran dig, når du kontakter vores support.
• For at kunne sende produktet til reparation inden for garantien, vil fremvisning af købskvittering blive efterspurgt.
• Hvis produktet er berettiget til kurér afhentning og returnering, skal de kontakte ASUS for at arrangere denne tjeneste ved brug af ASUS udpegede fragtselskab. RMA-nummer vil blive leveret af ASUS helpdesk som kvittering for ærindet. Hvis RMA-nummeret ikke er synligt ved modtagelsen af produktet, vil produktet blive returneret uden yderligere varsel, og ASUS kan ikke gøres ansvarlig for tab eller beskadigelse af produktet.

6. Yderligere oplysninger om at håndtere dit produkt:
• Læs omhyggeligt og følg alle instruktioner og sikkerhedsmæssige forholdsregler, som indgår i produktets brugermanual.
• Når du placerer din maskine i kassen, bedes du fjern alle kabler der er tilsluttet og læg dem forsvarligt ved siden af maskinen. Undgå at pakke kassen for hårdt, da det øger risikoen for yderligere skader på maskinen eller skærmen.
• Batteriet skal være helt afladet og genopladet en gang om måneden for at opretholde livslængden på batteriet. Se venligst brugervejledningen for detaljeret instruktion..

7. Således gør du, når du har opdaget en fejl på din maskine:

Asus Small Repair partnere

Small Repair List