ASUS Tuki & Huolto

Pyydämme sinua lukemaan alla olevat takuuseen liittyvät ohjeet korjataksesi tuotteesi. Palvelu on ilmainen kannettavien, näyttöjen, PDA ja Eee PC laitteiden takuu tapauksissa. Tarvitset internet-yhteyden, tulostimen sekä sähköpostiosoitteen korjausta tai vaihtoa varten.

Vaikka palautat laitteesi ASUS-huoltopisteeseen takuun voimassa ollessa, tämä ei välttämättä tarkoita sitä, että kone korjataan ilmaiseksi. ASUS-huoltopisteellä on oikeus tarkistaa, että laitteen takuu on vielä voimassa, sekä minkä takia huoltoa on anottu. Laskutus voidaan tehdä, kun laite ei saavuta huollon ja takuun kriteereitä.


Takuun ulkopuolisissa korjauksissa, huoltosopimus siirtyy yhteistyökumppanin ja asiakkaan väliseksi. ASUS ei vastaa hinnoittelusta. Huomioikaa myös että huoltoaika takuun ulkopuolisille korjauksille saattaa viedä huomattavasti normaalia pidempään.

Ota varmuuskopiot kaikista tärkeistä ja henkilökohtaisista tiedoista ennen huoltoon lähettämistä. Vaikka vikasi ei liity kovalevyyn, ASUS ei ole vastuussa hävinneistä ohjelmista tai tiedoista.

  1. On tärkeää, että luet takuuehdot ennen huoltolomakkeen täyttämistä.

  2. Täytä tuotteesi liittyvä lomake painamalla alla olevaa linkkiä:


  3. Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseen.

    Teidän tulee pakata laitteenne originaalilaatikkoon jonka saitte kun ostitte tuotteen. Kun tämä on tehty teidän tulee laittaa tämä laatikko toiseen laatikkoon johon pakkaatte suojamateriaalia (kuplamuovia tms). Jos kyseessä on tabletti tai puhelin pakatkaa se näyttö alaspäin omaan laattikkoonsa, älkää antako näytöm osoittaa ylöspäin.

    Laatikon tulee kestää tiputus 1m korkeudelta ilman että sisältö liikkuu tai hölskyy. ASUS ei vastaa tuotteisiin kohdistuneista vaurioista, jotka ovat aiheutuneet huolimattomasta pakkaamisesta. Huomioittehan, että laitetta ei välttämättä palauteta takaisin samassa laatikossa.


  4. ASUS/LetMeRepair lähettää teille kaksi sähköpostia, yhden RMA-numeron kanssa ja toisen rahtikirjan kanssa (ei koske LCD näyttöjä).
    Tulostakaa rahtikirja painamalla sähköpostissa olevaa linkkiä missä lukee ’ Retrieve Your UPS Returns Label’ tai ’Hae UPS-palautusrahtikirja’.
    Tilaa sinulle sopiva noutoaika UPS:n asiakaspalvelulta numerossa 09 231 134 06.
    UPS tarvitsee seuraavat tiedot toimiakseen:
    A) Mikä tuote noudetaan
    B) Nouto-osoite
    C) Noudettavien pakettien lukumäärä
    D) Nimi ja puhelinnumero.


Huoltotilannetta voi seurata huoltosivulla. Valitse maa: Sweden (Huollon sijainti)
Mikäli sinulla on kysymyksiä, soita asiakaspalveluumme numerolla 09 693 796 90 tai täytä meidän online kyselylomake.

Mistä löydän sarjanumeron?

Kannettavat

1. Käännä kannetava tietokoneesi ja katso tarraa
(10-12 merkkiä).
2. Sarjanumero sijaitsee viivakoodin alla "SN:".
3. Olisiko tarra kulunu, löydät sarjanumeron koneen akusta, irroita akku ja katso tarraa missä lukee "SN".
1. Käännä kannetava tietokoneesi ja katso tarraa (15 merkkiä).
2. Sarjanumero sijaitsee viivakoodin yläpuolella.
3. Olisiko tarra kulunu, löydät sarjanumeron koneen akusta, irroita akku ja katso tarraa missä lukee "SN".

PDA


1. Katso sinun PDA:n patteria.
2. Sarjanumero sijaitsee viivakoodin alla.

Eee PC


1. Käännä sinun Eee PC ja katso tarraa.
2. Sarjanumero sijaitsee viivakoodin alla "SN:".
3. Olisiko tarra kulunu, löydät sarjanumeron koneen akusta, irroita akku ja katso tarraa missä lukee "SN".

Takuuehdot

1. Yleistietoa
ASUSTeK Computer Inc. takaa, että takuun piiriin liittyvät laiteviat korjataan takuuajan sisällä – takuuaika lukee laitteen pohjassa olevassa tarrassa. Esimerkiksi 24M tarkoittaa 24 kuukautta ja 36M tarkoittaa 36 kuukautta ostopäivästä laskien. Tämä takuu pätee ainoastaan tuotteeseen, joka on uusi ostettaessa. Säästä ostokuitti ja takuukortti tulevaisuutta varten. Tuotteen akku lasketaan kulutustavaraksi, tämän takia akulla on rajoitettu takuu. Notebook kannettaville on akun takuu 12 kk ja Eee PC, miniläppäreille, 6 kk. Takuu ei korvaa mukana olevia ilmaisia lisätarvikkeita, kuten kantokassia tai hiirtä. Jos tuote lakkaa toimimasta tavallisen ja huolellisen käytön yhteydessä, takuuajan voimassa ollessa, ASUS korjaa tai vaihtaa vialliset osat tuotteessa, tai parhaimmassa tapauksessa koko tuote vaihdetaan. Vaihtotuotteen osat vastaavat alkuperäisiä osia tai ovat niitä parempia. Vaihdetut osat ovat uusia tai käytettyjä. Huollossa vaihdettujen osien omistusoikeus siirtyy automaattisesti Asukselle. Kaikki vaihdetut tai korjatut komponentit ASUS-kannettavien huoltokeskuksessa ovat takuun alaisia kolmen kuukauden ajan. Säilyttäkää alkuperäinen laatikko huoltoon lähettämistä varten. Alkuperäinen laatikko suojaa kannettavaanne parhaiten kuljetuksen aikana. Jos konetta ei ole pakattu alkuperäiseen laatikkoon, ASUS ei vastaa huolimattomasta pakkaamisesta johtuvista tuotevaurioista. Tuotetta ei välttämättä palauteta samassa laatikossa – huoltopisteemme saattaa käyttää toisenkaltaista pakkausmateriaalia palauttaessaan kannettavasi. ASUS voi huollon yhteydessä tulla asentamaan laitteesi tehdasasetuksiin, joka merkitsee kaikkien tiedostojen häviämistä. ASUS ei vastaa koneella olevista tiedostoista. Ota aina varmuuskopio tiedostoistasi ennen huoltoon lähettämistä, vaikka vikasi ei liity kovalevyyn. Tallennetut tiedot voivat hävitä korjauksen aikana.

Takuun ulkopuolisissa korjauksissa, huoltosopimus siirtyy yhteistyökumppanin ja asiakkaan väliseksi. ASUS ei vastaa hinnoittelusta. Huomioikaa myös että huoltoaika takuun ulkopuolisille korjauksille saattaa viedä huomattavasti normaalia pidempään.



2. Ohjelmistotuki
ASUS-kannettavan mukana tulee valmiiksi asennettuja ohjelmia. Ohjelmistoon liittyvissä vioissa pyydämme teitä ensin etsimään ratkaisua käyttöoppaasta tai viralliselta ASUS-kotisivulta, ennen kuin soitatte asiakastukeen.

3. TFT LCD Takuuehdot
Huolimatta moitteettomasta Thin-Film Transistor (TFT) Liquid Crystal Display (LCD) standardista, pikseleihin saattaa syntyä pieniä vikoja. Nämä viat eivät vaikuta näyttöpäätteesi tai kannettavasi suorituskykyyn. Vioista huolimatta ASUS antaa näyttöpäätteille seuraavanlaiset takuuehdot koskien kuolleita pikseleitä: a) 3 värillistä tai 5 kuollutta pikseliä tai 8 virheellistä yhteensä; tai b) 2 viereistä kirkasta pikseliä tai 2 viereistä tummaa pikseliä; tai c) 3 värillistä tai/ja kuollutta pikseliä 15 mm pinta-alan sisäpuolella. (Huom. Värillinen pikseli loistaa mustalla taustalla. Kuollut pikseli näkyy mustana värillisellä taustalla.)

Tarkasteluolosuhteet:
• Vähintään 30cm kohtisuora etäisyys TFT LCD näytön ja tarkistajan välillä.
• Huoneenlämpötila 20 - 40C
• Valaistus 300 - 500 luksia
Nämä TFT LCD takuuehdot ovat tulleet TFT LCD näyttöpäätteiden valmistajilta. Tämän takia ASUS tukee rajoitettua vaihtotakuuta näyttöpäätteille.

4. Takuun poikkeukset
Takuu ei kata, kun:
1) Tuote on aukaistu, korjattu tai/ja modifioitu henkilön/huoltopisteen toimesta, joka ei ole auktorisoitu huoltamaan ASUS-tietokoneita.
2) Sarjanumero laitteesta, komponenteista tai lisätarvikkeista on muutettu, poistettu tai peruttu.
3) Koneen takuuleimat on poistettu tai muutettu.
4) Vaurio on aiheutunut ulkoisesta sähköviasta, onnettomuudesta, luonnon katastrofista, tahallisesta sekä vahingollisesta vääränkaltaisesta käytöstä, huonosta tai unohdetusta kunnossapidosta tai käytöstä epänormaaleissa olosuhteissa.
5) Vaurio on ilmestynyt lisätarvikkeen (esim. tulostimen, ulkoisen levyaseman) vääränlaisesta asennuksesta tai yhdistämisestä.
6) Vaurio, joka on ilmestynyt osista tai komponenteista, joita ASUS ei ole teettänyt.
7) Mitään korvausta ei anneta vaurioituneista tai hävinneistä tiedostoista ja ohjelmista koneen kovalevyltä, CD/DVD:ltä tai minkäänlaiselta ulkoiselta tallennusmedialta ,(esim. muistitikku, ulkoinen kovalevy) mikä kytketään kannettavaan.
8) Virusten tai ohjelmistojen aiheuttamia vaurioita, joita ei ollut valmiiksi asennettu kannettavaan.
9) Asiakastukea ja palvelua ohjelmille, nettiyhteyksien asentamiselle, tai jollekin muulle lisälaitteelle, joka ei ollut pakkauksessa ASUKSEN kannettavan mukana.
10) Teknisten rajoituksien takia, jotkut laitteet eivät välttämättä toimi juuri tämän kannettavan kanssa. Nämä rajoitukset ovat tavallisia ja tunnettuja IT-alalla eivätkä mitenkään liity ainoastaan ASUS -kannettaviin.

5. Ennen kuin otat yhteyttä ASUS-asiakaspalveluun ja –huoltoon
• Ota varmuuskopiot kaikista tärkeistä ja henkilökohtaisista tiedoista ennen huoltoon lähetystä. ASUS ei ole vastuussa hävinneistä ohjelmista tai tiedoista.
• Vian ilmetessä kirjoita vika ylös ja lisää se laitteen mukaan ennen lähetystä.
• Ota selville koneen käyttöjärjestelmä ja BIOS-versio.
• Ota selville koneen mallinimi, sarjanumero, takuukortti sekä ostokuitti päivämäärän kanssa.
• Ennen soittoa istu koneen ääressä ja laita se päälle, jos tämä on tarpeellista vian korjausta varten.
• Sinulta voidaan vaatia todistetta takuun voimassa olosta ennen takuuhuollon tarjoamista.
• Mikäli koneesi pitää lähettää huoltoon ja sen takku on voimassa, ota yhteyttä ASUSasiakaspalveluun. Teille lähetetään RMA-numero – paketit ilman RMA-numeroa palautetaan asiakkaalle ja ASUS irtisanoo kaiken vastuun vaurioista tai paketin katomisesta matkan varrella.

6. Lisätietoja tuotteen oikeaa ylläpitoa varten:
• Lukekaa ja seuratkaa huolellisesti käyttöoppaan turvallisuus- ja käyttöohjeita.
• Kun pakkaat koneen kantokassiin, irrota kaikki ulkoiset laitteet ja virtapiuha. Lisätarvikkeiden ylipaino laukussa voi aiheuttaa vaurioita koneelle ja sen näyttöpäätteelle,joita takuu ei korvaa.
• Akun elinajan ylläpitoa varten on hyvä, jos akku puretaan täysin, sekä ladataan täyteen kerran kuukaudessa. Tarkempia ohjeita akun huollosta löydät käyttöoppaasta.

7. Näin toimit havaittuasi vian kannettavassasi:

Asus Huolto Partnerit

Small Repair List