Procédure S.A.V Asus France


Attention, la procédure ci-dessous ne concerne que les produits suivants : ordinateurs portables, netbooks, tablettes, téléphones mobiles, ordinateurs de bureau, EeeBox PC, All-in-One PC, VivoPC, Carte mère. Merci de contacter notre hotline pour le support des moniteurs LCD. Pour tout autre produit, merci de contacter votre revendeur.

Question : Je détiens un produit ASUS défectueux que je souhaite faire réparer. Comment puis-je procéder ?
Réponse :
 Vous avez le choix entre deux options :

  • L’enlèvement et le retour de votre produit.
  • Le renvoi en S.A.V d’un accessoire uniquement.

L’enlèvement et le retour :


  • L’enlèvement et le retour de l’appareil se font gratuitement pendant la période de garantie.
  • Pour mener à bien cette procédure de retour, vous avez besoin d’une connexion internet, d’une adresse mail et d’une imprimante.
  • Complétez intégralement le formulaire d’enlèvement correspondant à votre produit : Notebook, EeeFamily, Téléphone, LCD, Desktop, Videoprojecteur , Carte mére , VivoPC, Zenwatch.
  • Une fois votre demande validée, vous recevrez de notre part un e-mail comportant votre numéro d’accord de retour (RMA) ainsi que les instructions relatives à l’enlèvement.
  • Pensez à joindre impérativement au colis une copie de votre facture d’achat.
  • Veuillez prendre connaissance des conditions de garantie figurant sur la « Carte de Garantie » de votre produit.
  • Respectez la procédure d'emballage de votre produit.
  • Respectez les conditions générales du service après vente.

Renvoi en S.A.V d’un accessoire :


  • Votre appareil est composé de différents accessoires faciles à extraire (ex : batterie, alimentation et disque dur). En cas de panne, ces accessoires seuls ne peuvent faire l’objet d’un enlèvement. Vous avez cependant la possibilité de les envoyer en réparation sous réserve de prendre l’envoi à votre charge.
  • L’accord de retour (RMA) est alors identique à celui délivré pour l'enlèvement et le retour du produit. Pour l’obtenir, il vous suffit de signaler lors de la description du problème qu'il s'agit d'une demande de réparation pour accessoire seul.
  • Une fois votre demande validée, vous recevrez de notre part un e-mail comportant votre numéro d’accord de retour (RMA) ainsi que les instructions relatives à l'envoi de l’accessoire dans nos locaux.
  • Nous vous rappelons que le coût d'envoi d'un accessoire est à la charge du client. Aussi le SAV Asus ne se porte nullement garant des dégâts pouvant survenir lors du transport. Pour plus de sécurité, nous vous conseillons donc de faire un envoi recommandé (sans bon d'envoi, il n'y aura pas de réclamation possible auprès de notre service)

Pour plus d'information, veuillez prendre contact avec notre S.A.V au 01.70.94.94.00 (prix d’un appel local)

* Les informations enregistrées sur ce site sont susceptibles d’être utilisées dans le cadre de notre étude de satisfaction client.  

Nouveauté cartes mères

Enregistrez votre carte mère TUF ou ROG sur notre site Enlèvement et Retour sous les 30 jours suivant votre achat. Si jamais votre carte mère rencontre une défaillance, connectez-vous sur le site et faites votre demande d’enlèvement.

Notre service se chargera alors de prendre rendez-vous pour venir récupérer votre carte à votre domicile, se charger de sa réparation et de son retour.