ברוכים הבאים לשירות בקשת RMA מקוון מ-ASUS.

פתיחת קריאה

ברוכים הבאים לשירות התיקונים במסגרת האחריות של ASUS  ישראל.

אנא קרא בקפידה להלן כיצד להשתמש בשירות האחריות של ASUS אשר יסייע לך לתקן את המוצר שברשותך..

אם מתגלה ליקוי במוצר במסגרת שימוש רגיל ותקין במהלך תקופת האחריות, ASUS תתקן או תחליף את החלקים הפגומים במוצר או את המוצר עצמו, לפי שיקול דעתה, בפריטים המקבילים מבחינה פונקציונלית לאלו שסופקו מלכתחילה, או טובים מהם, במהלך תקופת האחריות שהוגדרה לדגם, תוך שימוש בחלקים או ביחידות חדשים או משופצים. אם המחשב הנייד שלך נמצא בתקופת האחריות, הבעלות על החלקים הפגומים שיוחלפו תעבור אוטומטית לידי ASUS.

כל הרכיבים שיתוקנו או יוחלפו על ידי מרכז השירות למחשבים ניידים של ASUS, יהיו באחריות למשך יתרת תקופת האחריות או לא פחות משלושה חודשים.

אם יש לך שאלות, נא צור קשר עם תמיכת ASUS  בישראל בטלפון 1-700-72-1177 או לחילופין שלח את שאלתך בצורה מקוונת בכתובת פנה אלינו

האחריות אינה מכסה אביזרים שניתנו חינם יחד עם היחידה בעת אספקתה, כמו למשל תיקי נשיאה, עכברים וכו'.

החזרת מוצר למרכז שירות התיקונים למחשבים ניידים של ASUS במהלך תקופת האחריות אינה מתפרשת באופן אוטומטי כי המוצר יתוקן ללא עלות. עם קבלת המוצר שלך, מרכז שירות התיקונים למחשבים ניידים של ASUS  שומר לעצמו את הזכות לבדוק את תוקף האחריות שלך ואת בקשתך לשירות במסגרת האחריות. חיובים עשויים להיגרם כתוצאה מאי עמידת המוצר בתנאי האחריות, נא עיין ב"חריגות" לפרטים נוספים.

1. מלא את טופס פתיחת קריאה עבור המוצר שלך.

2. לאחר אישור הנתונים שסיפקת, תקבל את מספר ה-RMA והוראות משלוח מאיתנו בדואר אלקטרוני.

3. נא הכנס לאריזה העתק של החשבונית.

4. אנא קרא את התנאים והתניות שלנו לפני שתמלא את טפסי ה-RMA.

 

בברכה,
צוות התמיכה של ASUS ישראל


ASUS' newly launched RSS (Really Simple Syndication) service provides up-to-date information on BIOS, Drivers, Utilities, Manuals, as well as FAQs. It's convenient and easy to use for everyone.
Please click here for more information.

היכן תמצא את המספר הסידורי?

◆ מחשב נייד
  1. חפש בבסיס מחשב נייד שלך את המדבקה (10 תווים).
  2. המספר הסידורי נמצא מתחת לברקוד לאחר המילה SN.



 1. חפש בבסיס המחשב הנייד שלך את המדבקה (15 תווים).
 2. המספר הסידורי נמצא מעל לברקוד לאחר המילה SN.
 
◆ PDA
1. חפש את בסיס ה- PDA שלך.
2. המספר הסידורי נמצא מתחת לברקוד.
 
◆Eee PC
1. חפש בבסיס ה- Eee PC שלך את המדבקה.
2. המספר הסידורי מתחת לברקוד לאחר המילה SN.



היכן תמצא את שם הדגם שלך?

◆ מחשב נייד
סגור את מכסה הפתיחה והפוך את הנוטבוק כשחלקו האחורי פונה מעלה. שם הדגם שלך יהיה מודפס באיזור "MODEL".
נא השמט את האותיות השלישית, הרביעית והחמישית בשם.

לדוגמה:
סדרת A6Va (הידועה בשם A6Q00VA)
◆Eee PC
 סגור את מכסה הפתיחה והפוך את ה-EPC שלך כשחלקו האחורי פונה מעלה. שם הדגם שלך יהיה מודפס באיזור האדום.

לדוגמה:

חריגות משירות במסגרת האחריות המוגבלת

החזרת מחשב נייד למרכז שירות לנוטבוקים של ASUS במהלך תקופת האחריות אינו משתמע לכך שהמכשיר יתוקן ללא עלות. עם קבלת המוצר, מרכז השירות למחשבים ניידים של ASUS שומר לעצמו את הזכות לבדוק את תוקף האחריות ואת בקשתך לשירות במסגרת האחריות. ייתכנו חיובים במידה והמוצר אינו עומד בתנאי האחריות. 

האחריות אינה כוללת את המקרים המפורטים להלן:



  1. המוצר נפגע, תוקן ו/או שונה על ידי איש צוות לא מורשה;
  2. המספר הסידורי של הנוטבוק, מרכיביו או אביזריו שונה, בוטל או הוסר;
  3. חותמת האחריות נשברה או שונתה;
  4. קיים נזק שנגרם על ידי תקלת חשמל חיצונית, תאונה, אסון טבע, שימוש לקוי בזדון או בשוגג, שימוש לרעה, הזנחה או תחזוקה לקויה או בתנאים לא סבירים;
  5. קיים נזק שנגרם כתוצאה מהתקנה לקויה או חיבור לקוי למכשיר היקפי (מדפסת, כונן אופטי וכו');
  6. קיים נזק שנגרם משימוש מחוץ לפרמטרי ההפעלה או האיחסון או מחוץ לסביבה, כמפורט במדריך למשתמש;
  7. קיים נזק משימוש בחלקים שלא יוצרו או נמכרו על ידי ASUS ;
  8. קיים נזק או אובדן של תוכנה, נתונים או מדית אחסון הניתנת להסרה, או אם קיימות עלויות כתוצאה משיחזור תוכנה או נתונים;
  9. קיים נזק מתוכנה של צד ג' או מוירוס כלשהוא;
  10. תמיכה בהתקנה או הגדרת המוצר ליישום תוכנה או מכשיר של צד ג', או הגדרות רשת;
  11. עקב מגבלות טכנולוגיות, מכשיר מסוים עשוי להיות מוגבל או לא מתאים לשימוש במוצר זה. מגבלות אלה מהוות סטנדרטים שכיחים או מוגדרים בתעשיית ה-IT ואינם ספציפיים דווקא למחשבים ניידים של ASUS;
  12. ASUS אינה אחראית לבעיות תוכנה או לאובדן נתונים בכונן הקשיח שלך במהלך התיקון או המשלוח. אנו ממליצים לך לגבות את המידע והתוכנות החשובים לך בטרם מסירת המחשב הנייד. ASUS תשחזר את מערכת ההפעלה המוגדרת שהגיעה עם המוצר במקרה של החלפת הכונן הקשיח. ASUS לא תהיה אחראית לשחזר או להעביר את הנתונים והתוכניות של המשתמש מהכונן הקשיח המקורי.

אם המחשב הנייד שלך אינו מצוי בתקופת האחריות או ניזוק עקב שימוש לקוי, ייגבו ממך דמי טיפול כלשהם עם קבלת היחידה. גם אם תחליט להשיב אליך את היחידה מבלי שבוצעה בה פעילות תיקון, החיוב יינתן עקב הוצאות התחבורה והטיפול הפנימי שנגרמו. עלות הטיפול בישראל תהיה עד לגובה 300 ש"ח.

עלויות נוספות בגין תיקון וחומרים עשויות להיווצר במידה והינך מעוניין ש-ASUS תתקן מוצר שאינו מצוי בתקופת האחריות או שהנזק לו נגרם על ידי הלקוח. ASUS  שומרת לעצמה את הזכות לשנות את עלויות התיקון למכשירים שאינם בתקופת האחריות או כאלה שניזוקו על ידי הלקוח ללא הודעה מראש.

לאחר התיקון, כשתקבל את המכשיר חזרה ממשלח כלשהוא, אנא פתח את האריזה כדי לבדוק טרם החתימה למשלח על האישור. אנא ציין "ניזוק" על הודעת השילוח במידה וקיים נזק נראה לעין. אם חווית בעיה הקשורה

למשלוח כמו שריטות שלא היו קיימות בעת השליחה, או שהכמות שונה מהרשום על האריזה, נא צור קשר עם המוקד של ASUS  תוך 48 שעות. לאחר 48 שעות מרגע המשלוח, ASUS  לא תקבל תביעות לגבי נזק המשלוח.
 


ASUS Irsael Offical website

Please wait while we take you to ASUS Israel offical website, thanks.