Техподдержка

(Главная страница)

Как отправить смартфон в ремонт?

Уважаемый клиент,
После того, как Вы получите номер ремонта (RMA) от ASUS Helpdesk Agent, Вам будет предоставлена возможность отправить Ваше неисправное устройство в авторизованный сервисный центр ASUS для ремонта.

A) Как подготовить устройство к отправке?

1) Мы рекомендуем упаковать Ваше устройство в оригинальную упаковку ASUS. ASUS не несёт ответственности за механические повреждения, нанесённые устройству в некорректной упаковке.

2) Мы убедительно рекомендуем НЕ ВЫСЫЛАТЬ аксессуары (т. к. чехлы, внешние аккумуляторы, карты памяти и т.д.) вместе с устройством. Аксессуары могут быть восприняты как набивочный материал и утилизированы. Компания ASUS не несёт ответственности за утерю аксессуаров во время транспортировки и ремонта.

3) Пожалуйста, предоставьте коробку с упакованным устройством в открытом виде и закройте её, когда представитель транспортной компании прибудет для отправки устройства.

4) Чётко обозначьте номер RMA, Ваше ФИО и адрес на внешней стороне коробки. *** Напоминаем, что также необходимо подготовить подтверждение о покупке устройства (кассовый чек, платёжное поручение и т.д.). ***

B) Представитель транспортной компании предварительно ПОЗВОНИТ Вам для согласования отправки устройства!

1) Пожалуйста, предоставьте Ваш адрес электронный почты представителю транспортной компании для возможности отправки Вам транспортной накладной.

2) Пожалуйста, заполните транспортную накладную, подпишите её и прикрепите к посылке (оставьте при себе копию транспортной накладной для доказательства передачи устройства).

4) В случае, если Вы являетесь юридическим лицом, пожалуйста, подтвердите физическое лицо для представителя.

5) Пожалуйста, назначьте удобное для Вас время отправки устройства нашему представителю.

C) Важная информация о предоставляемой услуге

1) В случае нарушения условий эксплуатации необходимо будет оплатить стоимость диагностики – 650 руб. В случае согласия на оказание услуг негарантийного ремонта, стоимость диагностики будет включена в стоимость ремонтных услуг. Дополнительные затраты на услуги ремонта и затраты материалов могут взиматься в том случае, если Вы хотите отремонтировать устройство без гарантии компанией ASUS. ASUS оставляет за собой право вносить изменения в цены на ремонтные услуги негарантийных устройств без предварительного уведомления.

2) ASUS не несёт ответственности за любые неисправности программного обеспечения, а также потерю данных на Вашем устройстве во время его транспортировки или ремонта. Мы рекомендуем создать резервную копию данных Вашего устройства (личных данных и/или приложений) перед отправкой.

a) После ремонта, когда получите устройство от представителя транспортной компании, просим Вас распаковать посылку и произвести проверку до подписания извещения о доставке у нашего представителя. Пожалуйста, укажите в извещении “повреждено”, если на устройстве присутствуют видимые повреждения. Если у Вас есть какие-либо проблемы с полученной доставкой, т. к. царапины на устройстве, которые отсутствовали до отправки или количество содержимого в посылке не соответствует содержимому, указанному в транспортной накладной, Вы можете обратиться по горячей линии ASUS в течение 48 часов с момента получения устройства. По истечению 48 часов с момента получения устройства, ASUS не принимает претензии по поводу нанесённых повреждений во время доставки.